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유통"꼼수인상" VS ”최저 수수료율“...배달의민족 ‘수수료 갈등’ 진행형
3월 초부터 가입 신청 받아...10만 곳 가입 中 우아한형제들 “최저 수수료율...52%가 혜택” 소상공인 “새 수수료 정책, 일방적 요금인상”
[FETV=김윤섭 기자] 우아한형제들이 운영하는 배달앱 배달의민족(이하 배민)의 수수료 정책 변경을 두고 논란이 계속되고 있다. 2위 업체인 요기요처럼 사실상 일정 비율의 수수료 체계로 전환하게 되는 새 제도가 되레 가입 점주의 부담을 늘리는 부작용으로 작용할 수 있다는 우려가 나오고 있기 때문이다. ◆배달의민족 정률제 '오픈서비스' 도입...건당 수수료 5,8%=우아한형제들은 재차 오픈서비스가 모든 업주들에게 혜택이 갈 수 있는 합리적인 서비스라고 강조했지만 소상공인들의 반발은 가라앉지 않고 있는 상황이다. 우아한형제들은 4월 1일부터 오픈서비스 제도를 도입하며 광고비 체계를 개편했다. 앱 화면 상단에 노출되는 '오픈리스트'가 '오픈서비스'로 바뀌고, 중개 수수료는 기존 6.8%에서 5.8%로 1%포인트 내리는 내용이다. 지난 3월 초부터 입점 업소를 대상으로 오픈서비스 가입 신청을 받고 있으며 현재 입점 업소 14만여 곳 중 10만여 곳이 오픈서비스에 가입한 것으로 나타났다. 지금까지 배달의민족은 배달 매출에 크게 영향을 끼치는 앱 내 노출 시스템을 운영중이다. 앱 화면에 '오픈리스트' 3개 업소가 부문별 최상위에 자리하고, 그 아래 월 8만8000원 정액 광고료를 내는 '울트라콜'이 자리하는 시스템이었다. 오픈리스트는 여러 음식점이 신청하더라도 한 번에 3개 업체만 무작위로 보이고, 울트라콜에는 이용 중인 모든 업소가 등장한다. 이 두 서비스를 이용하지 않는 음식점들은 상대적으로 눈에 덜 띄는 화면 하단으로 밀리는 구조다. 그러나 이 시스템상에서 이른바 깃발꽂기 문제가 불거졌다. 자금력이 있는 1개의 업체가 여러개의 울트라콜을 사용해 앱 화면 노출을 늘리는 문제가 발생한 것이다. 일부 지역에선 월 1천만원 이상 광고비를 내고 깃발을 200개 이상 꽂는 업체가 등장할 정도였다. 우아한형제들은 이러한 깃발꽂기 문제를 해결하고 여러 업주들에게 혜택이 돌아갈 수 있도록 이번 ‘오픈서비스’를 도입하게 됐다는 입장이다. 이번 개편으로 오픈리스트에 3개 업체가 나오는 것을 드러내고 대신 '오픈서비스'라는 이름으로 신청 업소를 모두 노출하기로 결정했다. 기존 울트라콜에 해당하는 업소는 하단으로 밀린다. 오픈서비스의 이용료는 월정액이 아니라 매출의 5.8%로 매겨진다. 즉 월 8만8000원 정액' 울트라콜에서 '매출의 5.8% 수수료'로 무게중심이 옮겨지는 것이다. ◆소상공인 “새 수수료 정책, 일방적 요금인상”=업주들은 최상단 노출 광고인 '오픈서비스'가 기존 3개 제한에서 '무제한'으로 바뀐다는 점을 우려하고 있다. 이로 인해 최상단 노출을 원하는 업체들이 '오픈서비스'로 몰리게 되는 것은 물론 매출 기준으로 수수료를 내야하기 때문에 결국 배민에 내게 될 비용이 늘어날 것이라는 것이다. 한 점주는 청와대 청원 게시판을 통해 이 점주는 "사실상 광고비 수수료가 월 8만8000원에서 총 주문금액의 5.8%로 바뀌는 것이다. 월 주문 금액이 150만원이 넘는 업장들은 결국 광고비 부담이 늘어나게 되는 것"이라고 지적했다. 그러면서 "우리 매장 기준으로 현재 사용하는 주문량이 오픈서비스로 모두 전환된다면 광고비 부담이 2배 이상 증가하게 된다"고 우려했다. 자영업자가 모인 인터넷 카페 등에도 비슷한 우려가 잇따르고 있다. 광고비 부담이 늘어나 가격 인상으로 이어질 수 있다는 분석까지 나오고 있는 상황이다. 이에 소상공인연합회는 공식 입장문을 내고 이번 배달의민족의 수수료 정책 개편이 ‘꼼수 인상’이라며 반발하고 나섰다. 소상공인연합회는 지난 3일 논평을 통해 "배달의민족이 수수료 제도를 정액제에서 정률제로 바꿨다"며 "금액에 제한이 있는 정액제와 비교해 매출 규모에 따라 수수료가 기하급수로 증가하는 정률제는 소상공인들에게 큰 부담이 될 것"이라고 주장했다. 연합회는 기존에는 매출 규모와 관계없이 일정 금액만 냈으나, 정률제가 적용되면 매출이 높은 가게일수록 수수료 부담이 늘어날 수밖에 없는 구조로 바뀌는 것이라고 주장했다. 연합회는 "바뀐 수수료 정책으로 기존보다 적은 수수료를 내는 경우는 월 매출 155만원 이하의 점포"라며 "이는 일 매출 5만원에 불과한 것이어서 대부분의 소상공인은 사실상 엄청난 폭의 인상을 감내해야 하는 것"이라고 지적했다. 연합회는 또 “월 매출 1000만원의 업소인 경우 58만원, 월 매출 3000만원 업소의 경우 174만원을 내야한다며 기존에는 울트라콜 3~4건을 이용하면서 26만원에서 35만원 정도를 내면 되던 것이 수십에서 수백만원의 추가 비용을 물어야 하는 상황이 됐다”고 주장했다. 연합회는 공정거래위원회의 조사도 요청했다. 연합회는 "공정거래위원회가 이 같은 꼼수 가격 인상에 대해 상세히 조사해야 한다“ 며 당사자인 소상공인연합회를 비롯한 배달 앱 사용 소상공인들의 의견을 적극적으로 수렴해 현명한 판단을 내려줄 것을 촉구한다"고 말했다. 갈등이 계속되자 정치권도 이 문제에 목소리를 내고 있다. 이재명 경기도 지사는 5일 페이스북에 "자영업자들의 고통이 극심한 이때 배달의민족 등 배달앱 업체들이 독점적 지위를 이용해 일방적 이용료 인상으로 과도한 이윤을 추구하며 자영업자들을 나락으로 내몰고 있다" 면서 “공공앱 개발 등 지금 당장 경기도가 할 수 있는 일부터 해 나가겠다”고 말했다. '배달의민족'의 수수료 부과 방식 변경에 대해 독과점의 횡포라고 공개적으로 비판한 것이다. ◆우아한형제들 “특정 업체 주문 독식 해결...52%가 혜택”=이에 대해 배달의민족은 자체 시뮬레이션 결과 오히려 광고비 부담이 줄어드는 업소가 절반을 넘겼다며 시행 이후를 추이를 지켜보겠다는 입장이다. 배달의민족 관계자는 이번에 도입한 오픈서비스 제도는 특정 업체가 주문 독식하는 깃발꽂기가 합리적이냐, 주문 생길때만 세계 최저 요율을 내는 수수료체계가 합리적이냐는 고민의 결과“ 라며 ”전세계 주요 플랫폼들이 수수료 중심 체계로 운용되는 것은 그 체계가 가장 합리적이면서도 공평하기 때문이다“라고 말했다. 이어 "배달의민족이 전 세계에서 가장 낮은 수준의 수수료를 받고 있다는 것은 널리 알려진 사실"이라며 "내부 시뮬레이션 결과 절반이 넘는 52%가 광고비를 덜 내게 되고, 주로 영세업주가 이 혜택을 더 누리게 된다"고 덧붙였다. 또 이번 오픈서비스 도입 후 일각에서 주장된 대형업소 수수료 부담 증가에 대해서 연 매출이 30억원(배민 매출만이 아닌 전체 매출) 이상인 대형업소 중에서도 45%가 오픈서비스에서 수수료 부담이 낮아진다고 설명했다. 일각에서 제기된 매출 155만원 이하의 업체에만 수수료 인하 효과가 있다는 주장에 대해서도 반박했다. “일부에서 매출 155만원 이하의 업체에만 수수료 인하 효과가 있다고 주장하지만 155만원의 5.8%는 울트라콜 1개(8만8000원) 비용 보다 낮은데 실제 그렇게 매출이 적은 업소는 거의 없다"며 "배민 앱을 통해서 들어오는 매출만 따졌을 때 월 465만원 이하의 경우 비용 부담이 줄어든다"고 주장했다. 논란이 계속되는 가운데 아직 시행한지 5일째이기 때문에 배민의 새 수수료 제도가 정말로 자영업자들의 부담을 더할지는 조금 더 지켜봐야 한다는 목소리도 나오고 있다. 향후 이문제가 현재 공정위가 심사하고 있는 우아한형제들과-DH 결합 심사에도 영향을 미칠지 주목된다.
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자동차현대·기아차, 中 소비자 사로잡은 비결은?
중국 소비자 트렌드 반영 파격적 고객 케어 프로그램 시행 구매 후 고객 상황 따라 차량 교환·반납 가능 통합 고객서비스 시행…온라인채널 통해 상담·구매·출고까지 비대면 진행
[FETV=김창수 기자] 현대자동차와 기아자동차가 빠르게 변하는 중국 소비자들의 트렌드를 적극 반영해 차량 구매 후 발생할 수 있는 고객의 다양한 상황까지 배려하는 혁신적인 고객 안심 구매 프로그램을 출시했다. 베이징현대와 동풍열달기아는 각각 ‘신안리더(心安礼得, 마음의 평온과 다양한 혜택을 드립니다)’와‘아이신부두안(愛新不斷, 사랑하는 마음은 끝이 없다)’이란 고객 케어 프로그램을 4월부터 시작했다고 밝혔다. 베이징현대 ‘신안리더’와 동풍열달기아 ‘아이신부두안’은 차량 구매 후 실직, 전염병, 사고 등 고객이 처한 상황이 변하면 차량을 교환 또는 반납할 수 있는 신개념 구매 안심 프로그램이다. 이는 코로나바이러스감염증-19(이하 코로나19)의 영향으로 침체된 중국 자동차시장에 활기를 불어넣고 자동차 구매를 주저하고 있는 중국 소비자들이 안심하고 구매할 수 있도록 지원하기 위한 것이다. 베이징현대 신안리더는 ▲차량 출고 후 한 달 내 고객의 마음이 바뀌면 다른 모델로 바꿔주는 ‘차종교환’, ▲출고 후 1년 이내 사고를 당할 경우 동일 모델 신차로 바꿔주는 ‘신차교환’, ▲출고 후 1년 이내 실직 등으로 차량이 필요 없어질 경우 타던 차량으로 잔여 할부금을 대납할 수 있는 안심구매 등 3가지 프로그램으로 운영된다. 신안리더는 투싼(TL)과 밍투, ix35, 라페스타, 싼타페, ix25를 구매한 개인 고객을 대상으로 실시되며, 누적주행거리와 사고이력 등의 조건이 충족해야 한다. 동풍열달기아의 아이신부단은 중국 최초로 ▲실직, 전염병 등 고객의 경제상황 변화에 중점을 둔 ‘안심할부’와 ▲고객의 상황변화에 따라 다른 모델 신차로 바꿀 수 있는 ‘신차교환’ 등 2가지 프로그램으로 운영된다. ‘안심 할부’는 고객이 차량을 할부로 구입한 후 할부 기간 내 실직과 전염병 등으로 소득이 없어져 할부금 납입이 어려워지면 6개월간 할부금 대납(차량 보유 유지) 또는 동일 금액의 위로금(차량 반납 조건)을 고객에게 지급하는 프로그램이다. ‘신차 교환’은 차량 출고 후 1개월 또는 1년 이내 고객의 마음이 바뀌면 다른 모델 신차로 바꿔주는 프로그램으로 누적주행거리와 사고이력 등의 조건을 충족하면 출고한 지 1개월 이내일 경우 반납차량의 가치를 100%, 1년 이내일 경우 90%를 보장해주면서 신차로 교환해 준다. 이번 프로그램은 신형 K3와 KX3, 스포티지, KX5를 구매한 개인 고객을 대상으로 실시된다. 한편 고객 편의를 위해 베이징시의 노후차 폐차보조금 제도에 대해서도 발빠르게 대응한다. 베이징현대는 이달부터 중국 자동차업계 최초로 베이징시가 지급할 노후차 폐차보조금을 고객에게 선지급하는 것은 물론 추가 지원금까지 자체적으로 제공해 고객이 기다리지 않고 폐차 및 신차 구입을 신속하게 진행할 수 있도록 지원한다. 베이징시는 지난달 말 대기환경 개선과 자동차시장 판매 활성화를 위해 노후차량 폐차 후 신차 구입 시 보조금을 지급하는 지원정책을 발표했으며, 고객은 보조금 신청 후 3개월 이후 수령이 가능하다. 이외에도 베이징현대는 구입상담에서부터 구입과 사후 관리 등 자동차 구매 전(全) 과정에 걸쳐 고객의 안전과 편의는 극대화하고 부담은 최소화하는 통합적인 대 고객 서비스를 제공한다. 코로나19 영향으로 외출을 꺼리는 고객을 위해 비대면 채널과 찾아가는 서비스 등을 활용해 고객이 전시장을 방문하지 않고도 구입상담과 차량 경험, 구매, 차량배송까지 할 수 있는 프로그램을 시행한다. 이를 위해 베이징현대 공식 홈페이지와 포털싸이트 ‘바이두’, 모바일 메신저 ‘위챗’ 등에 차량 내외부 디자인은 물론 주요 기능 등을 체험할 수 있는 온라인·모바일 쇼룸을 마련했다. 현대차그룹 관계자는 “이번에 출시한 고객 안심 프로그램으로 구매 후에도 차량 교환이나 반납이 자유로워져 모델 결정에 대한 고객들의 스트레스를 줄이고 부득이한 상황이 발생하더라도 고객의 경제적 손실을 줄여줘 중국 고객들의 높은 호응이 기대된다”며 “코로나19에 대응한 대 고객 마케팅 프로그램을 지속 추진해 중국 소비자들의 마음을 사로잡는데 최선을 다할 것”이라고 말했다. ■ 3월 현대차·기아차 중국시장 판매 감소세 대폭 축소 한편 지난달 중국 자동차시장이 회복세로 보임에 따라 현대차·기아차의 전년 동월 대비 판매 감소세도 2월 82%에서 3월에는 28%로 대폭 축소됐다. 베이징현대는 지난달 3만4890대를 판매(이하 소매기준)해 전년 동월 대비 22% 감소했으며 동풍열달기아는 1만3537대를 판매해 전년 동월 대비 38% 감소했다. 2월에는 베이징현대가 전년 동월 대비 79% 감소, 동풍열달기아는 87% 감소했었다. 현대차·기아차가 지난달 중국시장 판매를 빠르게 회복할 수 있었던 데에는 생산 정상화와 함께 코로나19로 위축된 소비심리를 회복시키기 위해 추진한 다양한 대 고객 프로그램의 영향이 컸던 것으로 보고 있다. 베이징현대와 동풍열달기아는 고객들이 안심하고 전시장을 방문할 수 있도록 전시장 방역을 강화하고 전시장에 방문한 고객 차량에 대해 무료 실내 항균 서비스를 제공하는 등 고객 안전에 만전을 기했다. 또한 비대면 채널인 콜센터와 공식 홈페이지를 활용해 신차 사전예약을 접수하고 온라인 쿠폰을 발행하는 등 코로나19로 달라진 고객들의 소비 형태에 적극 대응했다. 어려운 시장 상황 속에서도 신차 발표행사는 비대면 채널을 활용해 계획대로 진행했다. 베이징현대는 지난달 10일 중형세단 ‘라페스타 전기차’ 신차발표회를 무관중 온라인 생중계 방식으로 진행했다. 현대차그룹은 4월에는 더욱 혁신적인 대 고객 프로그램을 본격 시작하는 만큼 중국시장 판매 회복이 더욱 가속화될 것으로 기대하고 있다. 현대차그룹 관계자는 “4월부터 이전에 볼 수 없었던 혁신적인 대고객 프로그램과 서비스를 중국시장에 본격적으로 선보이는 만큼 앞으로 중국시장 판매 회복에 더욱 가속도가 붙을 것으로 기대된다”며 “지속적인 중국시장 분석을 기반으로 혁신적인 신차 출시와 마케팅활동을 지속 추진해 시장을 선도하는 브랜드로 도약할 것”이라고 말했다.
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경제퇴직연금 수익률 2.25%...적립금 200조원 첫 돌파
2019 퇴직연금 운용현황 통계
[FETV=권지현 기자] 퇴직연금 적립금 규모가 지난해 처음으로 200조원을 돌파했다. 수익률은 전년대비 두배 이상 오른 2.25%를 기록했다. 5일 금융감독원과 고용노동부가 발표한 '2019년 퇴직연금 적립금 운용 현황 통계'에 따르면 작년 말 기준 퇴직연금 적립금 규모는 221조2000억원으로, 전년대비 16.4% 증가했다. 퇴직연금 적립금이 200조원을 돌파한 것은 이번이 처음이다. 퇴직연금 적립금을 유형별로 보면 확정급여형(DB)이 138조원으로 가장 많았다. 이어 확정기여형(DC)·기업형IRP 57조8000억원, 개인형IRP 25조4000억원이었다. 확정급여형은 전년보다 13.9%, 확정기여형·기업형IRP은 16.3%, 개인형IRP는 32.4% 늘었다. 상품 유형별로는 원리금 보장형이 198조2000억원(89.6%)이었고 실적 배당형이 23조원(10.4%)이었다. 퇴직연금의 지난해 연간 수익률은 2.25%를 기록했다. 이는 1년 전보다 1.24%포인트 증가한 것으로 지난 2016년 이후 첫 2%대 기록이다. 최근 5년간 연 환산 수익률은 1.76%였고 10년간 연 환산 수익률은 2.81%였다. 작년 퇴직연금 총비용 부담률은 0.45%로 전년보다 0.02%포인트 떨어졌다. 총비용 부담률은 운용관리 수수료, 자산관리 수수료, 펀드 비용을 합한 총비용을 기말 평균 적립금으로 나눈 값이다.
농심, 칼로리 낮추고 맛 더한 ‘짜왕건면’ 출시
[FETV=김윤섭 기자] 농심은 더욱 가볍고 맛있어진 ‘짜왕건면’을 새롭게 출시한다고 24일 밝혔다. 짜왕건면은 기존 짜왕보다 칼로리는 낮으면서, 면과 소스의 어울림을 한층 높인 것이 특징이다. 농심은 올해 초 신라면건면으로 시작된 건면열풍을 짜왕건면으로 이어간다는 전략이다. 깔끔하고 담백한 국물로 사랑받고 있는 신라면건면은 건면의 대중화를 이끈 제품으로 평가되고 있다. 농심은 짜왕건면이 소비자 선택의 폭을 넓히는 동시에 건면의 새로운 매력을 전할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 농심 짜왕은 지난 2015년 출시되어 프리미엄 짜장라면의 시대를 연 제품이다. 굵은 면발에 풍성한 소스와 건더기로 소비자들의 입맛을 사로잡으며 그해 라면시장 최고의 히트제품으로 등극했고, 출시 4년여가 지난 지금도 두터운 마니아층을 형성하며 꾸준히 인기를 이어가고 있다. 농심은 신라면건면의 뒤를 이을 건면 신제품으로 짜왕을 선택했다. 프리미엄 짜장라면 시대를 열었던 제품에 건면의 장점을 더하면 시장을 확대하고, 맛과 품질 또한 업그레이드할 수 있다고 판단한 것이다. 농심이 새롭게 선보인 짜왕건면은 간짜장의 풍미를 살린 소스와 건면의 완성도 높은 조화가 특징이다. 특히, 열량이 기존
삼양식품, '불타는' 시리즈 두 번째 제품 '불타는 고추짬뽕' 출시
[FETV=김윤섭 기자] 삼양식품은 온라인 브랜드 신제품 '불타는 고추짬뽕'을 출시했다고 23일 밝혔다. 불타는 고추짬뽕은 불향과 청양고추로 매운맛을 살린 '불타는' 시리즈에서 고추짜장에 이어 두 번째로 선보이는 제품이다. 오징어, 새우, 홍합 등 다양한 해산물을 사용한 진한 국물에 고추기름으로 불향을 입히고, 국내산 청양고추 원물을 넣어 칼칼하게 매운맛을 느낄 수 있다. 또 후레이크로 들어간 건파, 건미역, 청경채가 감칠맛과 풍미를 더해준다. 불타는 고추짬뽕은 삼양맛샵과 쿠캣마켓에서 먼저 판매를 시작하며, 내년 2월부터 오픈마켓 등 다른 온라인몰에도 입점할 예정이다. 가격은 1,500원이다. 출시를 기념해 삼양맛샵에서는 불타는 시리즈 제품으로 구성한 묶음 상품을 30% 할인된 가격에 판매하며 초성맞추기, 인증샷 리뷰 등의 이벤트를 진행한다. 삼양식품 관계자는 "앞서 출시한 고추짜장이 매운맛을 선호하는 젊은층에게 인기를 얻고 있어 불타는 시리즈 두 번째 제품을 선보이게 됐다"며 "추운 겨울에 잘 어울리는 제품인만큼 시장에서 좋은 반응을 얻을 것으로 기대한다"고 말했다.
음식 인문학
영화제작자 이주익은 만추, 묵공을 제작했다. 어린 시절부터 음식과 요리에 관심이 많아, 취미로 음식에 대한 연구를 했고 음식 전문 서적 수천 권을 보유중이다.
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