[FETV=나연지 기자] 삼성전자서비스가 대외 기관의 '서비스 품질' 평가에서 가전제품, 휴대전화, 컴퓨터 부문 1위를 연이어 수상하며 '서비스도 역시 삼성'임을 다시 한번 입증했다고 3일 밝혔다. 삼성전자서비스는 지난 26일 산업정책연구원이 발표한 '2025 국가서비스대상(NSA)'에서 가전제품 AS 부문 1위에 선정됐다. 가전제품의 상태를 미리 확인해 주는 사전점검, 체계적인 사후관리, 고객 맞춤형 케어 3단계 차별화 서비스가 가전제품 AS 부문 1위라는 의미 있는 결과로 이어졌다. 한국표준협회가 주관하는 '2025 한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서는 컴퓨터 및 휴대전화 AS 부문에서 24년, 22년 연속 1위에 선정됐다. 해당 부문 조사가 시작된 이래 단 한 번의 예외 없이 20년 이상 1위를 지켜온 대기록이다. 삼성전자서비스는▲고품질 서비스 제공 ▲고객 관점의 친절한 응대 ▲편리한 서비스 이용 경험 ▲사회적 가치 실현 등 조사 부문 전반에서 높은 평가를 받았다. 서비스센터 접근이 어려운 지역에 휴대폰 점검 장비를 실은 차량을 정기적으로 파견하는 '찾아가는 서비스'도 고객 친화 정책의 대표적 사례이다. 전문 엔지니어가 고객 곁으로 찾아가 ▲제품 상태
[FETV=나연지 기자] LG전자가 한국표준협회가 주관하는 ‘2025 한국서비스품질지수에서 지난해 이어 2년 연속으로 가전제품A/S 부문 1위에 올랐다고 3일 밝혔다. 한국서비스품질지수는 제품이나 서비스를 직접 이용한 소비자를 대상으로 서비스 품질에 대한 만족도를 측정한 지표다. LG전자는 정확성, 전문성, 진정성, 적극성, 이용 편리성, 사회적가치 지향성 등 주요 평가항목에서 두루 업계 최고 점수를 기록하며 가전제품 서비스의 품질 우수성을 인정받았다. LG전자가 서비스 접점에 대거 도입한 AI와 DX기반 혁신 솔루션은 전문적이면서 신속∙정확한 맞춤형 서비스를 제공하는 것은 물론이고, 제품 구매부터 배송-설치-상담-수리-케어 서비스에 이르기까지 고객 여정 전반에 걸쳐 차별화된 고객경험을 만드는 데 크게 기여하고 있다. 서비스 매니저가 이용하는 ‘원뷰’ 앱에서는 고객의 제품 구매 정보와 과거 수리∙상담 이력을 한 눈에 살펴볼 수 있다. 서비스 매니저가 고객을 방문하기 전 수리에 필요한 내용을 충분히 숙지할 수 있도록 해 보다 체계적인 고객 응대가 가능해진다. 서비스 현장에서 활용되는 ‘LG 스마트 체크’ 앱은 서비스 매니저가 제품을 분해하지 않고도 무선 연결로
[FETV=신동현 기자] SK매직이 지난 2일 경기도 화성시 봉담읍에 위치한 SK매직 화성캠퍼스에서 동반성장위원회 및 협력 중소기업과 함께 ‘협력기업 생태계 강화 협약’을 체결했다고 3일 밝혔다. 이번 협약은 중소기업의 경쟁력을 강화하고 대·중소기업 간 양극화를 해소하기 위한 자율적인 상생협력 프로그램의 일환으로 추진됐다. SK매직은 이번 협약을 통해 올해부터 3년간 총 100억원 규모의 ‘동반성장 지원 프로그램’을 운영할 계획이다. 주요 지원 항목은 ▲임금 및 복리후생 지원 ▲안전관리 강화 ▲경영안정을 위한 금융지원 등으로 실질적인 경영 환경 개선에 초점을 맞췄다. 세부적으로는 협력 중소기업 임직원을 위한 출퇴근버스를 운영, 안전관리를 위한 교육 및 교육장 지원, 사업장 위험성 평가, 동반성장펀드 조성 등을 통해 체감도 높은 지원을 제공할 예정이다. 아울러 기술 혁신과 역량 강화를 위한 다양한 프로그램도 마련해 협력 중소기업의 지속 가능한 성장을 뒷받침할 방침이다. 협력 중소기업 역시 R&D와 생산성 향상을 통해 제품 및 서비스 품질 개선에 노력하는 한편, 임금 인상과 임직원 근로조건 개선, 신규 고용 확대 등 자발적인 상생 노력을 적극 추진하기로
[FETV=나연지 기자] 삼성전자의 전체 임직원 퇴직률이 최근 5년 연속 하락세를 기록했다. 특히 여성 임직원 퇴직률이 남성보다 두 배 빠른 속도로 감소하면서 , 회사의 다양성·포용성 정책이 실효를 거두고 있다는 평가가 나온다. 삼성전자가 최근 발간한 ‘2025 지속가능경영보고서’에 따르면, 2020년 17.7%였던 전체 임직원 퇴직률은 2024년 10.1%까지 떨어졌다. 5년 만에 7.6%포인트(p) 하락한 수치다. 특히 눈에 띄는 것은 여성 임직원의 퇴직률이다. 같은 기간 여성 퇴직률은 9.2%에서 3.8%로 5.4%p 하락했다. 남성 퇴직률(8.5%→6.3%, 2.2%p 하락)과 비교하면 감소폭이 두 배를 훌쩍 넘는다. 이로써 삼성전자 여성 임직원의 조직 내 정착과 경력 지속이 점차 안착되는 흐름이 수치로도 뚜렷하게 드러났다. 여성 임직원 퇴직률이 이처럼 큰 폭으로 하락한 배경에는 삼성전자의 지속적인 다양성·포용성 경영이 자리 잡고 있다. 삼성전자는 여성 인재 확대를 위한 채용과 승진 정책을 꾸준히 추진하는 동시에 임신,출산,육아 등 경력단절 위험을 줄이기 위한 다양한 제도를 도입해왔다. 대표적으로 삼성전자는 여성 임직원의 일과 삶의 균형을 위해 ▲육아
[FETV=나연지 기자] 삼성전자가 8월 31일까지 삼성 아트 스토어를 통해 '슈퍼맨' 아트 워크 10점을 무료 공개한다고 2일 밝혔다. 제임스 건이 감독한 'DC 스튜디오'의 새로운 슈퍼맨 영화는 새롭게 정립된 DC 유니버스 세계관을 통한 리부트 시리즈의 첫 실사 장편 영화로, 세계 최대 영화 사이트 'IMDB'가 선정한 2025년 가장 기대되는 영화 중 1위에 꼽혔다. 슈퍼맨은 워너 브라더스 픽처스를 통해 이달 9일을 시작으로 전 세계 극장에서 상영될 예정이다. 삼성전자는 영화 개봉에 맞춰 소셜미디어, 웹사이트, 옥외 광고를 통해 슈퍼맨과 삼성 대형 TV를 접목한 다양한 영상 트레일러를 공개하는 "슈퍼 빅 TV" 캠페인을 펼칠 예정이다. 삼성 아트 스토어는 삼성 TV를 통해 제공되는 예술 작품 구독 서비스로 70여 전 세계 유명 파트너와 800여 예술가들이 제공하는 작품 3500여점을 4K 화질로 감상할 수 있는 서비스다.
[FETV=나연지 기자] 삼성SDI가 1일 경기도 용인 기흥 본사에서 ‘창립 55주년 기념식’을 개최했다고 밝혔다. 이날 행사에는 최주선 대표이사 사장을 비롯한 주요 경영진과 각 사업부문에서 우수한 성과를 거둔 ‘SDI인상’ 수상자, 장기근속 임직원 등이 참석해 시상식과 간담회가 함께 진행됐다. 최주선 사장은 취임 후 첫 창립기념식 기념사를 통해 “어려운 시기일수록 진짜 실력이 드러난다”며 “우리의 저력과 가능성을 믿고 모두 함께 힘을 모은다면 머지않아 더 크게 도약할 수 있을 것”이라고 임직원들을 격려했다. 그는 “시장은 끊임없이 변화한다. 한 발 더 나아가기 위해서는 반성에 그치지 않고, 현재와 미래를 아우르는 지혜가 필요하다”며, “최근 대내외 경영 환경이 쉽지 않아 밤잠을 설칠 때도 있지만, 차별화된 기술력과 제조 경쟁력 재건, 극판·조립·팩 기술의 정상화, 전자재료 신사업의 성공이 반드시 필요하다”고 강조했다. 최 사장은 “여러분이 이런 변화에 동참해 좋은 성과를 낼 때까지 인내심을 갖고 노력하자”며 “우리는 할 수 있고 반드시 해낼 것”이라고 임직원들을 독려했다. 이어 “여러분이 기대하는 가슴 벅찬 미래를 위해 제가 먼저 앞장서 책임지겠다”고 다짐
[FETV=나연지 기자] LG전자가 신성장 동력으로 육성 중인 ‘스마트팩토리 솔루션’ 사업 영역을 빠르게 성장하는 ‘스마트물류’ 분야로 확대한다고 1일 밝혔다. LG전자는 최근 경기도 평택시에 위치한 LG디지털파크에서 물류기업 로지스밸리와 ‘스마트물류센터 사업 협력을 위한 업무협약’을 체결했다. 협약식에는 LG전자 정대화 생산기술원장(사장)과 백기문 ID사업부장(전무), 임영빈 로지스밸리 그룹 회장과 김필립 로지스밸리 대표이사 등이 참석했다. 로지스밸리는 국내 최대 복합물류기업으로, 국내외 다양한 고객을 대상으로 물류센터 개발 및 임대, 물류 컨설팅 서비스 등을 제공하는 한편, 글로벌 각지에 직영 물류센터 50여곳도 운영하고 있다. 이번 협약은 LG전자 생산기술원의 스마트팩토리 솔루션 가운데 자율주행로봇, 디지털 트윈 등 기술력과 로지스밸리의 물류센터 관련 설계∙건설∙운영 노하우를 접목해 고객의 니즈에 최적화한 맞춤형 스마트물류 솔루션을 제공하겠다는 공동의 목표 아래 이뤄졌다. 양사는 이번 협약을 통해 스마트물류 솔루션 고도화와 글로벌 고객을 대상으로 한 공동 영업에 힘을 모으기로 했다. 특히 로지스밸리가 건설하는 물류센터에 LG전자 스마트팩토리 솔루션이 최
[FETV=나연지 기자] 삼성전자 2025년형 '비스포크 AI 콤보' 일체형 세탁건조기가 글로벌 인증기관인 'UL 솔루션즈'가 주관하는 사물인터넷(IoT) 보안 평가에서 최고 등급인 '다이아몬드' 등급을 획득했다고 30일 밝혔다. 지난해 출시한 '비스포크 AI 콤보'에 이어 2025년형 신제품도 2년 연속 '다이아몬드' 등급을 획득하며 강력한 보안 성능을 인정 받았다. UL 솔루션즈는 스마트 가전의 해킹 위험성과 보안 수준에 대한 엄격한 테스트를 진행하며, 평가 결과에 따라 '다이아몬드', '플래티넘', '골드', '실버', '브론즈'까지 총 5단계의 등급을 부여한다. 최고 등급인 다이아몬드는 ▲악성 소프트웨어 변조 탐지 ▲불법 접근 시도 방지 ▲사용자 데이터 익명화 등 총 33개 항목을 모두 통과해야 받을 수 있다. 강력한 보안 성능을 인정받은 2025년형 '비스포크 AI 콤보'는 국내 유일∙최대 건조 용량을 갖춘 일체형 세탁건조기로, 터치스크린과 음성비서 '빅스비'를 탑재해 편리한 AI 홈 경험을 제공하는 제품이다. 삼성전자는 사용자들이 다양한 AI 기능을 안심하고 사용할 수 있도록, 삼성전자만의 보안 솔루션인 '녹스'를 비스포크 AI 가전에 적용했다.
[FETV=나연지 기자] 삼성전자가 26일부터 28일까지 부산 해운대구 달맞이길 복합문화공간 에케(ECKE)에서 열린 라이프스타일 전시회 ‘2025 행복작당 부산’에 참가해 최신 비스포크 AI 가전을 선보였다고 29일 밝혔다. 이번 행사에는 유명 디자이너, 건축가, 인테리어·라이프스타일 브랜드 전문가, 인플루언서 등 약 2000여 명이 방문해 성황을 이뤘다. 삼성전자는 ‘여름을 사는 법 – 삼성 AI 가전으로 완성하는 쾌적한 라이프스타일’을 주제로 전시를 꾸몄다. 관람객들은 세계 각국의 빈티지 가구와 어우러진 삼성 비스포크 AI 가전의 디자인과 첨단 기능을 체험했다. ◇ ‘리빙·키친’에 녹아든 AI 가전…현장 체험 인기 에케의 리빙존에서는 여름철 필수 가전으로 꼽히는 일체형 세탁건조기 ‘비스포크 AI 콤보’, 공간을 쾌적하게 만드는 ‘비스포크 AI 무풍콤보 갤러리’ 등을 직접 사용해볼 수 있도록 체험존이 운영됐다. 국내 최대 18kg 건조 용량을 갖춘 ‘비스포크 AI 콤보’는 ▲세탁 후 도어 자동 개방 및 송풍 기능인 ‘오토 오픈 도어+’ ▲79분 쾌속 코스 ▲‘한 벌 코스’ ▲손빨래 전용 코스 등 다양한 세탁 옵션을 지원한다. ‘비스포크 AI 무풍콤보 갤러
[FETV=신동현 기자] 코웨이가 신세계백화점 타임스퀘어점 2층에 브랜드 체험 및 판매 매장 ‘코웨이 갤러리 신세계 타임스퀘어 직영점’을 오픈했다. 신세계 타임스퀘어 직영점에서는 신제품 ‘아이콘 프로 정수기’와 ‘비렉스(BEREX) 트리플체어’를 비롯해 아이콘 얼음정수기, 노블 공기청정기, 비렉스 페블체어 등 다양한 베스트셀러 제품을 직접 체험해보고 구매할 수 있다. 특히 아이콘 프로 정수기는 터치 스크린으로 직관적인 조작이 가능해 높은 호평을 얻고 있다. 화면을 통해 온도·용량 등을 세밀하게 조절할 수 있으며, 커피·차·분유·라면 등 사용 목적에 따라 최적의 온도와 용량, 제조법을 자동으로 설정해주는 레시피 모드를 탑재해 간편하게 원하는 음료를 만들 수 있다. 코웨이 갤러리 타임스퀘어 직영점은 사전 예약 없이 누구나 방문 가능하며, 원활한 체험 및 상담이 필요한 경우 공식 홈페이지 ‘코웨이닷컴’을 통해 예약 가능하다. 코웨이 관계자는 “신세계 타임스퀘어 직영점은 편리한 쇼핑 환경을 갖춘 만큼 서울 서남부 고객뿐 아니라 김포, 부천 등 인근 수도권 지역으로까지 고객 접점을 확대할 수 있을 것으로 기대한다”며 “전국 어디에서나 코웨이의 브랜드 가치를 가까이 경
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