[FETV=유길연 기자] 신한은행은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2020 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 조사에서 17년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅은 콜센터 좌석 수가 30석 이상인 기업을 대상으로 매년 서비스 품질을 모니터링해 그 결과를 발표하고 있다. 47개 산업군, 275개 기업을 대상으로 진행된 이번 조사에서 신한은행은 ‘고객중심 상담서비스’와 ‘디지털 혁신’ 분야에 대해 높게 평가 받은 결과 17년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. 신한은행 콜센터는 올해 ‘코로나19’로 인해 소상공인 및 중소기업 고객들의 피해지원대출상품 문의가 크게 증가한 상황에서도 안내문 자동 발송 시스템을 활용해 필요 서류, 신청 절차 등을 빠르고 정확하게 안내하고 있다. 또 인공지능(AI)을 활용한 고객상담을 진행하는 등 디지털 전환을 통한 고객 만족과 업무 효율성을 끌어올렸다. 신한은행 관계자는 “앞으로도 고객중심 상담을 위해 노력하면서 기술혁신을 통해 상담 품질을 향상시켜 가겠다”고 말했다.
[FETV=유길연 기자] NH농협은행은 고객과의 적극적인 소통 및 금융소비자의 권익 보호 강화를 위하여 제10기 'NH-고객패널'을 공개 모집한다고 26일 밝혔다. 모집인원은 30명 내외로 안전하고 편리한 금융서비스에 대한 관심이 많고 온·오프라인 활동이 가능하면 누구나 지원 할 수 있다. 이날부터 다음달 7일까지 농협은행 인터넷뱅킹에서 신청할 수 있다. 고객패널은 다음달 부터 오는 11월까지 농협은행의 상품·서비스에 대한 의견제시 및 아이디어 제안, 인터뷰와 토론회 참여 등 다양한 활동을 하게 된다. 활동비 지원과 농협은행 이용 시 우수고객 혜택 등을 제공받는다. 농협은행 관계자는 “농협은행은 고객패널의 제안사항을 금융서비스에 적극 반영하고 있으며, 앞으로도 고객의견에 귀 기울이는 은행이 되도록 노력하겠다″고 말했다.
[FETV=유길연 기자] 신종 코로나바잉러스 감염증(코로나19) 충격으로 급격히 위축됐던 소비심리가 이번달에는 재난지원금 등 정부의 적극적인 재정정책 영향으로 다소 회복된 것으로 조사됐다. 26일 한국은행의 '2020년 5월 소비자동향조사'에 따르면 이달 소비자심리지수(CCSI)는 한 달 전에 비해 6.8포인트 오른 77.6으로 집계됐다. 하지만 소비자심리지(77.6)수 자체는 글로벌 금융위기 충격이 있었던 지난 2008년 10월(77.9)과 비슷한 수준으로 낮다. 개별 지수도 모두 4~8포인트씩 일제히 상승했다. 가계수입전망(87) 4포인트, 생활형편전망(85) 6포인트, 소비지출전망(91) 4포인트, 향후경기전망(67) 8포인트, 현재생활형편(79) 2포인트, 현재경기판단(36) 5포인트 올랐다. 한은은 소비심리가 회복된 이유로 코로나19 확산 둔화와 사회적 거리두기 완화로 인한 경제활동 재계, 재난지원금 지급 등 적극적 재정정책을 꼽았다. 또 소비자심리지수 항목 외 취업기회전망지수(63)와 임금수준전망지수(104)도 4월에 비해 각 5포인트, 2포인트 올랐다. 하지만 물가수준전망지수(131)는 오히려 1포인트 떨어져 2015년 10월(131) 이후 가장
[FETV=유길연 기자] 신용보증기금은 중소기업중앙회, IBK기업은행 등과 25일 여의도 중소기업중앙회에서 ‘중소기업 공동구매 전용보증 업무협약’을 체결했다. 중소기업 공동구매 전용보증은 중소기업이 중소기업협동조합을 통해 원ㆍ부자재를 공동구매할 때 발생하는 채무에 대해 신보가 보증을 제공하는 프로그램이다. 이번 협약은 공동구매를 통한 중소기업의 원가절감과 가격경쟁력 제고를 위해 마련됐다. 협약에 따라 중기중앙회와 기업은행은 신보에 보증재원을 출연하고 신보는 원부자재 공동구매 중소기업에게 800억원의 보증을 지원한다. 특히 신보는 공동구매 기업의 원활한 자금조달과 금융비용 부담 완화를 위해 보증비율(95% 이상)과 보증료율(0.5%포인트 차감) 등의 우대 혜택도 제공한다. 이번 협약은 공동구매 전용보증 3차 협약으로, 신보는 1,2차 협약을 통해 1200억원의 공동구매 전용보증을 지원했다. 윤대희 신보 이사장은 “코로나19 영향으로 원부자재 수급에 어려움을 겪고 있는 중소기업들에 실질적인 보증지원이 될 수 있도록 하겠다”고 말했다.
[FETV=유길연 기자] IBK기업은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2020년 한국산업의 서비스 품질지수’(KSQI)에서 14년 연속으로 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정됐다고 25일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅은 47개 산업의 275개 콜센터를 대상으로 서비스 품질지수 평가를 실시해 90점 이상을 받은 콜센터를 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정했다. IBK고객센터는 일반적인 고객 상담 뿐 아니라 온라인 영업점의 역할을 수행하고자 다양한 서비스를 제공 중이다. 금융상담 챗봇 ‘i-ONE봇’, 디지털 금융 키오스크 화상상담, PC원격상담, 전화를 통한 예금가입 서비스 등 디지털 채널을 강화해 고객의 편의성과 접근성을 높였다. 기업은행 관계자는 “앞으로도 IBK고객센터는 디지털 환경에 익숙하지 않은 비대면 소외계층을 위한 전문창구로서의 역할을 다할 것”이라고 말했다.
[FETV=유길연 기자] IBK기업은행이 개인사업자 종합소득세 신고 기간에 맞춰 IBK알파세무신고 서비스 신규가입 이벤트를 실시 중이라고 25일 밝혔다. 이벤트 대상은 기업 전용 인터넷·모바일 뱅킹으로 IBK알파세무신고에 신규 가입하는 고객이다. 이벤트 기간은 다음달 30일까지다. 기업은행은 200명을 추첨해 ‘도서문화상품권 1만원권’을 모바일 쿠폰으로 지급한다. IBK알파세무신고는 소상공인이 인터넷·모바일뱅킹에서 인공지능(AI) 기술을 활용해 세무사 도움 없이 저렴한 비용으로 장부 작성과 세무신고를 지원하는 서비스다. 이벤트 대상 고객이면 자동 응모되며, 당첨자는 기업은행 홈페이지와 휴대폰메세지서비스(SMS)를 통해 오는 7월 중 발표한다.
[FETV=유길연 기자] KB국민은행은 다음달 1일부터 12일 까지 2주 동안 개최하는 ‘2020 KB굿잡 우수기업 온라인 취업박람회’에 400여개 중소·중견기업이 참가 신청했다고 25일 밝혔다. 국민은행의 대표적인 사회공헌사업인‘KB굿잡’은 청년구직자의 고용활성화와 중소·중견기업의 구인난 해소를 위해 지난 2011년 출범한 일자리 연결 프로젝트이다. 올해는 코로나19 예방을 위한 생활속 거리두기 준수를 위해 비대면 방식의 언택트 취업박람회를 개최하기로 결정했다. 이에 기존 참여기업수인 200여개 기업에서 300개 기업으로 규모를 확대했다. 이번 박람회를 통해 은행이 추천하는 우수기업뿐만 아니라 동반성장위원회가 추천하는 대기업협력사, 한국무역협회, 한국산업기술진흥협회의 우수 회원사, 코스닥상장사 등 우량기업의 참여확대가 청년 구직자의 참여확대로 이어질 것으로 국민은행은 기대하고 있다. 또 국민은행은 온라인 참가기업에게도 기존 현장 박람회 참여 혜택과 동일한 혜택을 제공해 기업의 인력난 해소를 적극 지원할 예정이다. 박람회 참여기업이 국민은행에 신규대출 신청 시 최대 1.3%포인트 범위 내 우대금리를 제공하는 ‘KB굿잡 금리우대 프로그램’이 온라인 참가 기업에
[FETV=유길연 기자] 교육부와 NH농협금융그룹은 25일 서울 중구 소재 농협은행 본관에서 방과후학교 강사를 대상으로 저금리 대출을 지원하기 위한 업무협약을 체결했다. 이번 업무협약은 코로나19로 인해 방과후학교 프로그램이 운영되지 않는 상황에서 교육부와 농협금융이 협력해 저금리 대출을 통한 강사들의 생계 지원을 위해 추진됐다. 앞으로 방과후학교 강사는 NH농협은행 모바일앱 ‘올원뱅크’를 활용해 비대면으로 대출을 신청할 수 있다. 학교장 확인을 거쳐 교육청에서 추천하면 지원된다. 대출금리 3.3%(고정)이 적용되고 대출기간은 3년이다. 최소 50만원에서 최대 300만원까지 10만원 단위로 신청 가능하다. 유은혜 부총리 겸 교육부장관은 “어려운 경영 여건 속에서도 코로나19를 함께 극복하는 마음으로 협력해주신 농협금융에 감사드린다"며 "이번 업무협약을 통해 전국 방과후학교 강사분들의 생계 지원에 도움이 되기를 기대한다”라고 말했다. 이에 김광수 농협금융 회장은 “농협금융은 많은 강사분들이 신속하고 편리하게 금융지원을 받을 수 있도록 최선을 다할 것을 약속드린다”라고 답했다.
[FETV=유길연 기자] 30여년 전 '글로벌 금융'을 꿈꾸던 '뱅커맨'들이 대한민국의 금융역사를 새로 썼다. 신한금융그룹과 하나금융그룹은 25일 양 그룹의 글로벌 경쟁력 강화를 위한 업무협약(MOU)을 체결했다. 국내 대형 금융그룹이 특정 사업부문을 위해 업무협약을 맺은 건 이번이 처음이다. 특히 조용병 신한금융그룹 회장과 김정태 하나금융그룹 회장의 32년 전 인연에서 이번 협력의 출발점이 된 것으로 알려지면서 화제가 되고 있다. 두 회장은 지난 1988년 신한은행 영등포지점에서 대리로 함께 일했다. 김 회장이 당좌 담당 수석대리로 조 회장은 외환 담당 말석 대리로 1년 간 근무했다. 두 사람은 낮엔 업무로 손발을 맞추고 밤엔 술잔을 기울이며 꿈을 이야기 했다. 시간이 흘러 두 사람은 나란히 금융그룹의 최고경영자(CEO)가 됐다. 지금도 사석에서 조 회장은 김 회장을 '형님'이라 부른다고 한다. 특히 두 사람은 특유의 친화력과 세심함을 기반으로 현장에서 발로 뛰는 성품이 닮아 더 잘 통했다는 후문이다.조 회장은 소탈하고 직원들과도 잘 어울리는 덕분에 삼촌 같은 이미지가 만들어져 ‘엉클(uncle) 조’라는 별명도 붙여졌다. 신한BNP파리바자산운용 사장 시절
[FETV=유길연 기자] 신한은행이 인공지능(AI) 음성봇을 활용해 고객상담을 지원하는 'AI 상담서비스'를 실시한다고 25일 밝혔다. AI 상담서비스는 고객 전화문의를 AI 음성봇 '쏠리'가 응대해 대기시간 없이 필요한 내용을 바로 안내한다. 더 구체적인 정보가 필요해 고객이 직원상담을 원할 경우 직원에게 바로 연결해 용건을 다시 말하지 않아도 상담을 받을 수 있다. 기존에는 상담사와 연결되기까지 평균 2~3분가량의 ARS 음성 안내를 들어야 했으나 해당 서비스 도입으로 약 40초 만에 전문 상담사와 연결이 가능하다. 거래내역 팩스 신청, 자동이체 등 간단한 업무는 모바일 뱅킹 등으로 고객이 쉽게 처리할 수 있도록 알림톡을 보내준다. 신한은행은 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 우수 콜센터에 17년 연속 선정, 콜센터 품질지수(KS-CQI) 5년 연속 1위 등이 입증하는 고품질 상담노하우를 AI 음성봇에 이식했다. 또 은행권 최초로 도입해 운영 중인 '녹취 분석 시스템' 및 챗봇 상담을 통해 확보한 대량의 데이터와 네이버 클로바의 AI 기술을 통해 AI 상담서비스를 완성했다. 신한은행은 고객상담센터의 일부 회선에 이번 서비스를 시범 도입해 경과를 모니터링
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UPDATE: 2020년 05월 29일 20시 33분
