[FETV=신동현 기자] KT엠모바일은 고객 상담 서비스에 AI 상담사 ‘엠봇(M-bot)’을 도입했다고 30일 밝혔다. KT엠모바일의 AI 상담사 ‘엠봇’은 음성인식 기술을 기반으로 한 AI 상담 시스템으로, 고객이 상담사 연결 없이 음성만으로 다양한 업무를 직접 처리할 수 있는 서비스다. 기존에는 고객이 버튼을 눌러 진행하는 ‘누르는 ARS’ 방식을 통해 청구요금 조회나 회선 정지신청 등 일부 단순 업무만 가능했으나, ‘엠봇’을 활용하면 간단한 음성 문의만으로도 ▲요금 납부 ▲이용명세서 발행 ▲요금제 변경 등 보다 복잡하고 다양한 업무를 간편하게 처리할 수 있다. 예를 들어, 고객이 “이번 달 요금 납부”라고 말하면 AI 상담사 ‘엠봇’이 이를 인식해 본인 확인절차를 거친 후 청구 금액과 납부 방법을 안내하고 납부까지 손쉽게 할 수 있도록 지원한다. 고객들은 ‘엠봇’을 통해 총 20여 종의 셀프케어 서비스를 365일 24시간, 언제 어디서나 직접 간편하게 처리할 수 있어, 접근성과 편의성이 크게 향상될 전망이다. KT엠모바일은 AI 기술을 적극 도입, 고객센터 응대율 100% 달성을 목표로 고객 만족도 향상을 최우선으로 혁신에 박차를 가하고 있다. 특히
[FETV=신동현 기자] LG유플러스는 글로벌 양자 기술 표준화를 추진하는 민간 연합체 ‘QuINSA(퀸사·Quantum INdustrial Standard Association)’의 초대 의장사로 선정됐다고 29일 밝혔다. 의장에는 주엄개 LG유플러스 유선사업담당(상무)이 맡았다. QuINSA는 과학기술정보통신부가 운영하고 한국정보통신기술협회(TTA), 미래양자융합센터(QCI) 등이 참여하는 글로벌 민간 협의체로 양자통신·센서·컴퓨팅 등 산업 전반에 걸친 기술 표준화를 목표로 지난 2023년부터 운영되고 있다. 특히 최근 정부가 2035년까지 양자내성암호(PQC) 기반으로 보안 체계를 전환하겠다는 계획을 공표하면서 상용 환경에서 PQC를 가장 먼저 도입한 LG유플러스의 성과를 인정받아 초대 의장사로 추천됐다. LG유플러스는 향후 QuINSA 활동을 통해 양자기술의 글로벌 표준 흐름을 주도하고, 민관 협력을 기반으로 새로운 산업 기회를 발굴할 방침이다. 제1회 국제총회는 지난 25일 오후 서울 양재 엘타워에서 열렸으며, 국내외 통신·양자 기술 기업 및 기관 관계자 100여 명이 참석해 기술 세미나와 표준화 전략을 논의했다. 총회에 앞서 LG유플러스는 24일부
[FETV=신동현 기자] LG유플러스는 고객의 스마트폰에 악성 애플리케이션이 설치됐을 때, 보이스피싱·스미싱 위험 알림을 제공하는 ‘악성 앱 감염 알림서비스’를 업계 최초로 시행한다고 29일 밝혔다. 악성 앱에 노출된 고객은 카카오톡을 통해 알림톡을 수신하고, 필요한 조치를 안내받아 금전 등의 피해를 예방할 수 있다. 보이스피싱·스미싱 범죄에 활용되는 악성 앱은 일반적으로 공공기관이나 기업 등을 사칭한 악성 URL 접속이나 앱 설치 등으로 고객에게 전파되며, 휴대전화 단말기를 장악해 통화·문자 등을 탈취한다. LG유플러스는 ‘고객피해방지 분석시스템’을 통해 24시간 악성 URL과 악성 앱을 모니터링하며, 접속을 차단하는 등의 조치를 진행하고 있다. 특히, LG유플러스는 통신업계에서 유일하게 범죄 조직이 제어하는 악성 앱 서버까지 추적·탐지하고 있다. 이러한 악성 앱 관련 데이터는 경찰에 전달돼 피해 예방과 수사 등에 활용된다. 다만, LG유플러스의 데이터 전달이 유관기관 분석을 거쳐 경찰의 피해 현장 방문으로 이어지기까지 시차가 존재하는데, 그 사이 보이스피싱 범죄 조직이 범행을 시도할 수 있다. 이에 LG유플러스는 고객피해방지 분석시스템을 통해 악성 앱 설
[FETV=신동현 기자] KT가 중소벤처기업부ㆍ한국중소벤처기업유통원과 함께 개관한 ‘소담스퀘어 보라매’에서 26일부터 소상공인 대상 생성형 AI 활용 교육을 시작한다고 27일 밝혔다. 소담스퀘어는 소상공인의 디지털 역량 강화와 콘텐츠 제작을 지원하는 복합 공간으로, 소상공인이라면 누구나 사전 신청을 통해 무료로 공간과 프로그램을 이용할 수 있다. KT는 소담스퀘어 보라매에서 ‘생성형 AI 활용 교육’을 시작으로, 연말까지 총 1200개사의 소상공인 업체를 대상으로 교육 및 프로그램을 제공할 계획이다. 6월부터 매월 참여 기업을 모집 및 선발하며, 선발된 기업은 ▲생성형 AI 활용 교육 ▲온라인커머스 플랫폼 운영 및 마케팅 전략 교육 ▲숏폼 콘텐츠 제작 교육 등 최신 트렌드를 반영한 교육 과정과 ▲KT 지니TV 광고 제작 및 송출 ▲라이브커머스 방송 지원 ▲SNS 홍보용 숏폼 영상 제작 ▲인플루언서 특강 ▲플랫폼 MD 입점설명회 등 다양한 맞춤형 사업 지원 프로그램을 모두 무료로 이용할 수 있다. 또한, 소담스퀘어 보라매에는 전문 촬영 장비를 갖춘 스튜디오, 교육장, 라운지, 녹음실, 공용 회의실 등이 마련돼 있다. 시설 예약은 ‘네이버 플레이스’를 통해 가능
[FETV=신동현 기자] LG유플러스가 국내 1호 프로파일러로 알려진 권일용 교수를 ‘보안 앰배서더’로 선정했다고 27일 밝혔다. 권일용 교수는 LG유플러스가 추진하는 피싱·스미싱 피해 예방 활동을 전방위로 지원할 계획이다. 권일용 교수는 강력반 형사와 과학수사요원(CSI)을 거친 범죄심리 전문가다. 최근에는 보이스피싱·스미싱 피해 사례를 소개하는 콘텐츠에 출연하는 등 적극적인 방송 활동을 펼치고 있다. LG유플러스는 보안 앰배서더로 선정된 권일용 교수를 앞세워 보이스피싱·스미싱 피해 예방 활동을 전개할 방침이다. 첫 단계로 LG유플러스는 보이스피싱의 위험성을 알리고 AI 통화 에이전트 서비스인 ‘익시오’의 보이스피싱 탐지 기능을 소개하는 콘텐츠 제작을 지원할 계획이다. 익시오가 제공하는 ‘실시간 보이스피싱 탐지’는 문맥을 이해하는 AI를 활용해 보이스피싱으로 의심되는 통화가 감지될 경우, 즉시 위험 알림을 제공하는 서비스다. 또한 LG유플러스는 일선 매장에서 진행하는 고객 피해 예방 활동에도 권 교수의 지원을 받을 예정이다. 권 교수는 고객에게 정보를 제공하기 위한 피해 예방 안내문의 내용을 감수하고, 피해 고객의 상담을 맡는 전담 직원의 교육을 돕는 활동
[FETV=신동현 기자] LG유플러스가 인공지능(AI) 기반 위변조 음성 탐지 기술 ‘안티딥보이스(Anti-DeepVoice)’를 세계 최초로 상용화했다고 26일 밝혔다 이 기술은 AI 통화비서 서비스 ‘익시오(ixi-O)’에 탑재되며 고객 통화 중 상대방 목소리가 합성되었는지 약 5초 만에 탐지해 실시간 경고를 제공한다. 익시오는 LG AI연구원의 초거대 AI ‘엑사원(EXAONE)’을 기반으로 개발한 sLLM(소형 언어모델) ‘익시젠(ixi-GEN)’을 활용한 서비스다. 이번에 적용된 안티딥보이스는 위조 음성의 부자연스러운 발음, 음성 주파수의 비정상적 패턴을 분석해 진위를 판별한다. LG유플러스는 3000시간, 약 200만 건 분량의 통화 데이터를 AI에 학습시켜 기술을 구현했다. 이 기술은 ▲음성구간 탐지(VAD) ▲음성→텍스트 변환(STT) ▲위변조 여부 분석(Anti-spoofing) 3가지 모듈로 구성되며 모두 LG유플러스가 자체 개발했다. 고객 정보는 서버에 저장되지 않고 스마트폰 단말 내에서 처리되는 ‘온디바이스(On-Device) AI’ 방식으로 구현됐다. LG유플러스는 얼굴 합성 여부를 탐지하는 ‘안티딥페이크(Anti-Deepfake)’
[FETV=신동현 기자] KT는 전국 KT 매장과 공식 온라인몰 KT닷컴에서 KT 전용 단말인 삼성전자 ‘갤럭시 점프4’를 출시한다고 25일 밝혔다. 갤럭시 점프4는 출고가 44만9900원에 블랙과 라이트 그린 2가지 색상으로 출시된다. 궁금한 사물에 동그라미를 그리면 검색 결과가 제공되는 ‘서클 투 서치’ 기능과 6.7인치의 대화면, 대용량 배터리 그리고 얇고 가볍다는 점이 갤럭시 점프4의 특징이다. 9월까지 갤럭시 점프4를 구매하는 고객에게는 ‘윌라(Welaaa)’ 2개월 무료 구독권이 제공된다. KT는 갤럭시 점프4를 구매하는 2만5000명에게 선착순으로 ‘민트라온(고양이 캐릭터)’ 테마가 반영된 전용 케이스와 케이스 스티커 3종 세트를 제공한다. 구매 고객은 별도 신청 없이 구매한 대리점에서 케이스와 스티커를 받을 수 있다.. KT는 KT닷컴에서 갤럭시 점프4를 구매한 고객을 위한 다양한 혜택을 제공한다. 먼저 다이렉트 요고 요금제를 제외한 5G 요금제를 선택한 고객은 월정액 7%를 최대 24개월 동안 할인 받는다. 아울러 삼성전자 정품 액세서리를 포함한 다양한 사은품 중 1개를 구매 고객에게 제공한다. 케이스와 필름 등 전용 사은품 패키지도 갤럭시
[FETV=신동현 기자] SK텔레콤은 AI반도체 스타트업 리벨리온과 함께 ‘에이닷 전화 통화요약’ 등 자사 주요 AI 서비스에 리벨리온의 NPU(신경망처리장치, Neural Processing Unit)를 적용하기 위한 테스트를 진행 중이라고 25일 밝혔다. SK텔레콤과 리벨리온은 ‘데이터센터 용 AI 반도체 아톰(ATOM)’을 탑재한 서버를 ▲에이닷 전화 통화요약 ▲PASS 스팸필터링 ▲PASS금융비서 ▲엑스칼리버 등에 테스트 중이며, 테스트 결과에 따라 아톰의 성능 강화판인 ‘대규모 AI 추론용 AI 반도체 아톰 맥스(ATOM-Max)’를 이들 서비스에 연내 상용 적용하는 것을 목표로 하고 있다. SK텔레콤은 테스트 결과를 토대로 향후 리벨리온 NPU 서버 도입을 지속적으로 확장할 계획이다. 양사는 이번 SK텔레콤 AI 서비스에 대한 리벨리온 AI 반도체 테스트와 상용화 검토가 국내 AI 생태계 자립에 큰 의미를 가지고 있다고 설명했다. 에이닷 전화 통화요약은 SKT의 LLM 모델 에이닷엑스(A.X)를 기반으로 하고 있어 국산 AI 반도체인 리벨리온의 아톰을 통해 상용 서비스 될 경우 ‘국산 LLM’이 ‘국산 NPU’를 통해 서비스되는 ‘소버린 AI(국가
[FETV=신동현 기자] KT는 지난 23일 서울 종로구 KT 광화문빌딩 이스트에서 ‘KT 퓨처 웨이브 테크 데이’를 개최했다고 24일 밝혔다. 이번 행사는 ‘창업 도약 패키지(중소벤처기업부, 창업진흥원 주관)’ KT 트랙에 선발된 스타트업과 KT 임직원이 기술 및 협업 과제를 공유하는 자리다. ‘창업 도약 패키지’는 도약기 스타트업을 발굴해 기업과 공동 협업 과제를 선정하고 기술 검증(PoC)과 사업화를 지원하는 프로그램이다. KT는 중소벤처기업부, 창업진흥원, 경기창조경제혁신센터와 함께 프로그램을 운영하고 있다. 이날 행사에는 ▲두왓(스마트 호텔 관리) ▲제노드(안전 경영 관리) ▲모놀리(AI 보안) ▲에스에스엘(LLM 데이터 품질 관리) ▲올거나이즈코리아(LLM 솔루션) ▲맥케이(AI 분석) ▲에이아이포펫(반려동물 건강관리) ▲뉴런즈(AI 관광) ▲데이터메티카(데이터 가공) ▲리티브(스포츠 AX 플랫폼) ▲커넥트브릭(이미지 생성 AI) ▲일루니(AI 캐릭터) ▲애드테일러(광고 플랫폼) 등 총 13개 기업이 참여해 기술과 협업 과제를 소개했다. KT는 이들 스타트업에 기업당 최대 2억원의 사업화 자금을 지원하고 해외 전시회 및 글로벌 콘퍼런스 참여, 투자
[FETV=신동현 기자] SK텔레콤이 유심(USIM) 교체 작업으로 중단했던 신규 가입자 모집을 지난 23일부터 재개했다고 24일 공시했다. 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 SK텔레콤은 “유심교체 예약 고객 대부분이 교체를 완료했고 유심 재고도 충분히 확보됐다”며 모집 재개 배경을 밝혔다. 이번 조치는 정부의 행정지도 해제 결정에 따른 것이다. 과학기술정보통신부는 지난 23일 “SK텔레콤의 신규 고객 모집 중단에 대한 행정 조치를 24일부터 철회한다”고 공식 발표했다. 정부는 SK텔레콤이 유심 재고를 교체 필요량 이상으로 확보했고 20일부터 운영 중인 유심 교체 예약 시스템이 원활히 작동하고 있어 행정지도의 목적이 달성됐다고 판단했다. 앞서 과기정통부는 5월 1일 SK텔레콤에 유심 공급 부족 사태가 완전히 해소될 때까지 신규 가입을 중단하라고 지시한 바 있다. 이는 4월 18일 발생한 유심 해킹 사고와 이어진 공급망 마비에 대응하기 위한 조치였다. SK텔레콤은 이날부터 전국 2600여개의 T월드 매장에서 신규 가입 접수를 재개했다. SK텔레콤은 “전국 유통망과 협업해 신규 고객 서비스를 차질 없이 제공할 것”이라며 유심 공급과 교체 수요 관리에 문제없다는
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UPDATE: 2025년 10월 18일 16시 22분
