[FETV=박원일 기자] 한국토지주택공사(LH)가 인공지능(AI)을 활용한 돌봄 서비스를 전국으로 확대한다. 인력·예산 한계를 보완하기 위한 대안으로, 주거복지 분야 전반에 AI를 접목하는 ‘AX(인공지능 전환)’ 전략이 본격화되는 모습이다.

LH는 26일 공공임대주택에 거주하는 홀몸 어르신을 대상으로 ‘AI 돌봄전화 서비스’를 전국 단위로 확대한다고 밝혔다. 지원 대상은 지난해 4700명에서 최대 8000명으로 늘어난다. 현재 80세 이상 고령자 세대를 중심으로 수요 조사가 진행 중이며 서비스는 오는 5월부터 시작될 예정이다.

AI 돌봄전화는 인공지능이 정기적으로 전화를 걸어 안부를 확인하고 대화를 나누는 방식이다. 단순 말벗 기능을 넘어 건강 상태와 이상 징후를 점검하는 역할도 수행한다. 돌봄 수요가 급증하는 가운데 제한된 인력으로 대응하기 위한 보완 수단으로 도입됐다.

비용 측면에서도 효율성이 강조된다. 해당 서비스 단가는 1인당 월 8000원 수준으로 방문 돌봄서비스(약 13만원)의 6% 수준에 그친다. 다만 건강 이상 등 고위험군으로 분류될 경우에는 기존 대면 돌봄서비스를 병행 제공한다.

앞서 LH는 지난해 인천 지역 공공임대주택에서 1200명을 대상으로 시범 운영을 진행했다. 그 결과 업무 효율성을 높이면서도 저비용으로 서비스 범위를 확대할 수 있는 것으로 나타났다는 설명이다.

LH는 이번 확대를 계기로 주거복지 전반에 AI 도입을 확대할 계획이다. 연내 임대주택 관련 상담을 24시간 제공하는 AI 콜센터를 구축하고 시설 유지관리에는 비전 AI 기반 플랫폼 ‘내집속속’을 도입할 예정이다.

업계에서는 고령화 심화로 공공 돌봄 수요가 빠르게 늘어나는 상황에서, LH의 AI 기반 서비스 확대가 비용과 효율 사이의 대안으로 자리 잡을지 주목하고 있다.