[FETV=장기영 기자] NH농협손해보험은 인공지능(AI) 기술을 활용한 ‘해피콜 음성봇’을 도입했다고 28일 밝혔다.

해피콜은 보험계약 체결 시 모집인이 고객에게 상품의 주요 내용을 충분히 설명했는지 확인하는 완전판매 모니터링 절차다.

해피콜 음성봇 도입에 따라 농협손보는 연간 약 40만건의 해피콜을 자동화할 수 있게 됐다.

특히 고객이 원하는 시간에 음성봇 상담을 진행하고, 불편사항이 있으면 전문 상담사를 연결하는 하이브리드 지원 체계를 구축했다.

송춘수 농협손보 대표이사는 “고객들에게 AI 기반의 완전판매 모니터링 서비스를 제공하게 됐다”며 “앞으로도 다양한 업무 영역에 디지털 기술을 도입해 차별화된 서비스를 제공하겠다”고 말했다.