[FETV=임종현 기자] 보람그룹이 라이프 큐레이터 전략을 전면에 내세우며 사업 전반의 방향성을 재정립하고 있다. 토털 라이프케어를 넘어 고객의 삶 전반을 설계·제안하는 기업으로의 리브랜딩을 단행한 이후 이를 실행 전략으로 구체화하는 단계에 접어들었다.

기존의 토털 라이프케어가 고객이 필요로 할 때 서비스를 제공하는 수동적 대응에 가까웠다면 라이프 큐레이터는 고객의 삶 전체를 기준으로 적시에 필요한 서비스를 선제적으로 제안하고 시간의 가치를 높이는 데 중점을 뒀다.

보람그룹이 상조 업계에서 선제적으로 라이프 큐레이터를 내세운 배경에는 소비자 니즈의 구조적 변화가 자리하고 있다. 100세 시대에 접어들면서 기존의 표준화된 상조 서비스만으로는 고객의 다양한 요구를 충족하기 어렵다는 판단에서다.

이에 따라 상조 서비스의 외연은 장례 중심에서 생애 전 주기로 확장되고 있다. 고객이 자신의 라이프스타일과 필요에 따라 서비스를 자유롭게 선택·전환할 수 있는 맞춤형 구조가 새로운 흐름으로 부상하고 있다.

라이프 큐레이션은 이러한 변화에 대응한 해법으로 제시됐다. 장례라는 미래의 불확실한 사건에 대비하던 기존 상조의 역할에서 나아가 상조 상품을 기반으로 일상의 다양한 순간에서 혜택을 경험할 수 있도록 설계됐다.

이는 상조를 삶의 일부로 확장해 고객의 전 생애에 동행하는 브랜드로 역할을 재정의한 셈이다. 장례·웨딩 등 개별 서비스의 나열이 아니라 고객의 일상과 생애 전반을 관통하며 기쁨과 슬픔, 기념일 등 삶의 모든 순간에서 '시간의 퀄리티'를 높이는 데 방점이 찍혀 있다.

라이프 큐레이션은 그룹이 그리는 상조업의 미래상을 압축적으로 보여준다. 김기태 보람상조 대표는 최근 명지대학교 특강에서 상조업은 고객의 삶 전체를 아우르는 동반자가 돼야 한다고 밝혔다. 고객이 태어나서부터 마지막 순간까지 필요로 하는 모든 서비스를 큐레이팅하는 플랫폼 기업으로 도약하겠다는 청사진을 제시했다.

현재 보람그룹이 운영 중인 큐레이션 영역은 여행, 웨딩, 레저, 바이오, 펫, 쥬얼리 등으로 구성돼 있다. 크루즈 여행과 웨딩, 생체보석(비아젬), 반려동물(스카이펫), 건강기능식품(보람바이오), F&B(보람F&B), 골프·파크골프 여가 등 다양한 라이프 서비스를 아우른다.

이 같은 포트폴리오는 고객의 라이프스타일에 맞춘 초개인화 멤버십 모델로 확장될 수 있다. 장례 대비 중심의 상조 상품을 넘어 가족의 생애 전반을 지원하는 서비스 허브로 기능할 가능성이 크다. ▲성장 과정에서는 돌잔치와 교육, 웨딩을 아우르고 ▲중장년층에게는 여행·레저·헬스케어를 ▲노년기에는 시니어케어와 엔딩케어를 제공하는 방식으로 생애주기별 맞춤형 큐레이션이 가능하다는 설명이다.

보람그룹은 디지털 헬스케어와 온라인 교육, 법률·세무 서비스 등 생활밀착형 영역으로 큐레이션 범위를 넒히며 서비스 확장을 병행하고 있다. 이를 위해 다양한 이종 산업과의 제휴를 지속적으로 확대하며 서비스 결합 구조를 강화하고 있다.

보람그룹 관계자는 "라이프 큐레이션을 중심으로 기존 상조 서비스를 넘어서는 차별화된 멤버십 모델을 구축하고 서비스 전반의 고도화로 이어갈 것"이라고 말했다.