[FETV=신동현 기자] LG유플러스가 2025년 한국능률협회컨설팅 주관 서비스품질지수(KSQI)에서 이동통신(모바일)과 초고속인터넷(홈서비스) 부문 ‘고객감동콜센터’ 인증을 통신사 최초로 획득했다고 21일 밝혔다. 서비스품질지수는 서비스 품질에 대한 고객 체감 정도를 나타내는 지표다. 한국능률협회컨설팅은 2004년부터 콜센터 부문에 대한 서비스품질영역 조사 결과를 매년 발표한다. 전문 모니터 요원이 기업 콜센터 당 총 100회씩 전화를 걸어 고객 입장에서 영역별 서비스 만족도를 평가한다. 서비스품질영역이 92점 이상이면 우수콜센터로 선정되고 여기에 2022년 신설된 공감영역에서 80점 이상을 기록해야 ‘고객감동콜센터’로 선정된다. 올해 조사 기업 339개 중 불과 4%인 13개 기업만 ‘고객감동콜센터’ 인증을 획득했다. LG유플러스는 서비스품질영역에서는 통화 접속성, 맞이인사 및 종료태도, 적극적인 안내등에서 높은 점수를 받았으며, 공감영역에서는 말투 및 어감, 단순공감, 고차원공감 등에서 높은 평가를 받았다. LG유플러스는 AI 기술로 공감을 더해 고객감동 서비스를 제공했다는 평가를 받았다. 콜봇, 챗봇, ARS에 AI 기술을 활용해 고객이 자신의 업무를
[FETV=신동현 기자] LG유플러스는 한국방송통신전파진흥원(KCA) 주요 시스템에 양자내성암호(PQC) 기반 보안 체계를 적용한다고 20일 밝혔다. PQC는 양자컴퓨터의 해킹 위협에도 안전한 차세대 암호기술로, LG유플러스는 이를 ▲VPN(가상사설망), ▲VDI(가상 데스크톱 인프라), ▲CBT(디지털 시험장) 등 KCA 주요 시스템에 적용할 계획이다. 특히 모바일·윈도 기반 VPN 구간, 인증 서버, 보안 데이터베이스(DB) 등에도 PQC 기술을 연계해 연내 실증을 마무리할 예정이다. 이번 사업에서는 미국 NIST 알고리즘과 한국 양자내성암호연구단(KpqC)의 7종 알고리즘 중 최적의 알고리즘을 선택적으로 적용할 수 있는 LG유플러스의 특허 기술이 도입된다. LG유플러스는 이미 2020년 국내 최초로 PQC 기반 전용회선과 Q-ROADM을 상용화한 바 있으며, 최근에는 NIA와 공동으로 개발한 ‘광전송망 양자내성암호 적용 표준안’이 ‘2024 우수 TTA표준’으로 선정되며 기술력을 공식적으로 인정받았다. LG유플러스는 이번 프로젝트를 통해 KCA의 국가자격검정시험, ICT 비R&D 기금사업 정보관리시스템 등 주요 시스템의 보안성을 강화할 계획이다.
[FETV=신동현 기자] SK텔레콤이 고객 보호를 위한 보안 기술을 강화하며 불법 복제폰으로 인한 피해까지 차단할 수 있는 업그레이드된 비정상인증차단시스템(FDS)을 18일부터 통신망에 적용했다고 20일 밝혔다. 이번 FDS 업그레이드는 고객 유심의 고유 특성 정보와 단말 정보를 복합적으로 매칭해 불법 유심 복제는 물론 불법 복제폰의 접속도 차단할 수 있다. 네트워크 차원에서 고객 정보 보호를 강화한 시스템으로, 유심과 IMEI(단말기고유식별번호) 정보 탈취로 인한 피해까지 예방할 수 있다. SK텔레콤은 이번 업그레이드를 통해 4월 사이버 침해 사고 이후 고객 보호 기술을 빠르게 고도화했다. 특히 FDS 고도화는 지난해 4월부터 개발이 시작된 기술로 침해 사고 이후 연구개발에 속도를 높여 빠르게 적용됐다. SK텔레콤은 이번 FDS 업그레이드 외에도 유심보호서비스 강화, 유심 교체 재고물량 확대, 유심 재설정 등 고객 보호를 위한 다양한 기술적 조치를 마련했다. 특히 5월부터는 고객들이 유심을 직접 교체할 수 있도록 전국 2600개 T월드 매장에서 유심 무료 교체를 지원하고 있으며, 현재까지 약 252만명이 교체를 완료했다. SK텔레콤 관계자는 “유심보호서비스
[FETV=신동현 기자] KT가 만 34세 이하 1인 가구를 위한 ‘와이로운 독립생활’ 캠페인을 9월까지 진행한다고 19일 밝혔다. 이번 캠페인은 통신비 부담을 줄이고 식생활과 생활 편의까지 지원하는 혜택으로 구성됐다. KT는 가족이 있을 경우 '따로 살아도 가족결합'을 통해 월 1만원대 인터넷을 이용할 수 있도록 하고, 모바일·인터넷 결합 할인, KT Shop 단독 할인 등 다양한 요금 할인 혜택을 제공한다. 인터넷 신규 가입 고객에게는 'LG 스마트모니터 스윙' 가전구독을 특가로 제공하며 만 34세 이하 고객에게는 스타벅스 1만원권을 추가로 증정한다. 식사 지원을 위해 KT는 오뚜기와 협업해 매달 1000명을 추첨해 ‘Y x 오뚜기 콜라보 밥상’ 패키지를 제공한다. 패키지에는 파우치형 카레·짜장, 현미밥, 저당 케첩 등 간편식과 함께 고춧가루·소금·후추가 포함된 '고소후' 양념, Y 전용 굿즈도 포함된다. 또한 6월부터 대학 캠퍼스에서 ‘와이로운 푸드트럭’이 순회하며 건강한 식사를 제공하고, 서울과 부산에서는 오뚜기 간편식 패키지를 활용한 쿠킹클래스도 진행한다. 생활 편의 지원으로는 청소 전문 플랫폼 ‘청소연구소’와 제휴해 월 2000명에게 원룸·에어컨
[FETV=신동현 기자] LG유플러스가 5월 대학교 축제 기간을 맞아 20대 대학생들이 ‘익시(ixi)’ 기반 AI 기술을 체험할 수 있는 ‘유쓰 페스티벌’을 개최한다고 19일 밝혔다. 유쓰 페스티벌은 LG유플러스가 20대 고객과의 접점을 확대하기 위해 매년 진행하는 Z세대 맞춤형 캠퍼스 프로그램이다. 2023년에는 전국 8개 대학 학생 800명을 초청해 페스티벌을 진행했고, 2024년에는 전국 5개 대학 캠퍼스에서 AI 기술과 네트워크 체험존을 마련했다. 올해 유쓰 페스티벌은 홍익대(15~16일)를 시작으로 중앙대(19~20일), 고려대(21~22일) 등 총 3개 대학에서 순차적으로 진행된다. 대학생들은 축제 현장에 마련된 LG유플러스 체험 부스에서 AI 기술과 서비스를 직접 체험할 수 있다. LG유플러스는 대표 체험 콘텐츠로 ‘안티딥보이스’ 체험 부스를 마련했다. 안티딥보이스는 AI가 음성 주파수 패턴과 발음의 미세한 차이를 분석해 가짜 음성을 실시간으로 탐지하는 기술이다. 경찰청이 발표한 전화금융사기 통계에 따르면 2023년(1~9월) 보이스피싱 피해자의 76%,지난해 같은 기간 보이스피싱 피해자의 54%가 20대 이하인 것으로 나타나는 등 젊은 층을
[FETV=신동현 기자] LG유플러스가 고객들의 스미싱·피싱 피해 예방을 위해 5월 한 달 동안 전국 LG유플러스 매장에서 고객들의 스마트폰 보안 점검, 피해 예방법 안내, 피싱·해킹 보험 무료 제공 등 프로모션을 진행한다고 18일 밝혔다. 최근 보이스피싱 피해가 급증하며 경찰청 통계에 따르면 올해 1분기 피해 건수는 5878건, 피해 금액은 3116억원으로 전년 대비 큰 폭으로 증가했다. 특히 50대 이상 중장년층 피해자가 53%에 달하며, 피해 예방의 중요성이 강조되고 있다. LG유플러스는 ‘유플위크’ 프로모션을 통해 매장을 방문한 고객에게 스마트폰 보안 점검과 스미싱·피싱 예방법을 안내한다. 고객은 LG유플러스 고객센터 앱을 통해 스마트폰 보안 점수를 확인할 수 있으며, AI 에이전트 ‘익시오(ixi-O)’의 보이스피싱 탐지 기능도 체험할 수 있다. 매장 방문 고객에게는 다이소 상품교환권, 컴포즈 커피 교환권, 온누리상품권 등 다양한 경품이 제공되며, 보이스피싱 탐지 기능 체험 완료 시 추가 상품도 받을 수 있다. 또한 LG유플러스는 2년 이상 이용 고객, ‘익시오’ 신규 및 기존 가입자, 너겟 후불 요금제 신규 가입자에게 KB손해보험의 피싱·해킹 보험
[FETV=신동현 기자] KT는 소상공인을 위한 ‘K소상공인 혜택 프로젝트’를 6월 30일까지 진행한다고 18일 밝혔다. 이 프로젝트는 KT의 소상공인 서비스 가입 고객에게 각종 경품과 혜택을 제공하는 행사다. 소상공인의 매장 운영 고민을 덜고 디지털 기술로 효율적인 사업 운영을 지원하고자 이번 행사를 기획했다. K소상공인 혜택 프로젝트는 3가지 이벤트로 구성된다. 먼저 KT는 행사 기간 중 ‘소상공인 초이스’ 요금제를 선택한 고객을 대상으로 아이패드 프로, 시네빔, 마셜 스피커, 애플워치 등 인기 IT 기기를 추첨으로 제공한다. 이벤트에 참여한 고객 전원에게 스타벅스 아이스 아메리카노 한 잔 쿠폰을 선물한다. 소상공인 초이스는 5G 초이스 요금제의 새 혜택이다. 이 요금제를 이용하는 고객은 ‘AI 전화’를 무료로 이용할 수 있다. 2번째로 KT는 ‘KT 홈페이지(shop.kt.com)’에서 AI 전화를 신규 가입한 고객을 대상으로 100% 상품권을 받을 수 있는 이벤트를 준비했다. AI 전화는 소상공인 유선전화에 필요한 기능을 담은 서비스다. 30분 무료통화를 비롯해 AI인사말, 착신전환, 통화이력 확인, 부재중 AI 메모 등 기능을 담고 있다. 마지막으로
[FETV=신동현 기자] SK텔레콤은 세계이동통신사업자연합회(GSMA) RCS(Rich Communication Services) 그룹 표준화 회의를 진행했다고 16일 밝혔다. GSMA RCS 그룹 표준화 회의에서는 전 세계 스마트폰에 탑재된 메시징에 공통으로 적용되는 기술 표준을 정한다. 글로벌 통신사와 제조사 등 주요 관계자들이 모여 RCS 표준 서비스 규격과 관련된 논의를 진행하며, 통상 분기에 1번 개최된다. 이번 회의는 SK텔레콤 주최로 지난 5월 12일부터 15일까지 4일간 서울 SK텔레콤 남산사옥에서 진행됐다. AT&T와 T모바일 등 글로벌 통신사, 구글과 애플 등 빅테크, 삼성전자 등 제조사 실무진 30여명이 회의에 참여했다. 회의에서는 RCS 기술의 미래와 표준 수립, 서비스 상호운용성 확보 방안에 대해 논의했다. 또한 RCS 기반 영상통화 규격 및 고품질 미디어 전송 기능의 구체화 방안에 대해서도 합의했다. SK텔레콤 관계자는 “이번 GSMA RCS 그룹 표준화 회의는 RCS가 비즈니스에 기여할 수 있는 다양한 기술들을 논의하는 의미 있는 자리였다”며 “향후에도 글로벌 표준 기반의 협력을 지속적으로 강화해 나가겠다“고 말했다.
[FETV=신동현 기자] KT가 영유아동 전용 IPTV 서비스인 지니 TV 키즈랜드에서 주최한 어린이 작가 공모전의 최종 선정작 20편을 엮은 그림책 '상상금지!'를 출간했다고 16일 밝혔다. 키즈랜드는 작년 진행한 ‘함께 그린 책 2 : 내 친구 상상 동물’ 공모전에서 최종 선정된 어린이 작가 20명의 작품을 모아 2023년 볼로냐국제아동도서전에서 ‘올해의 일러스트레이터상’을 받은 이경국 작가와 함께 그림책으로 만들었다. ‘하늘을 나는 호랑이’, ‘무지개 꽃끼리’, ‘불사조 스핑크스’ 등 어린이들이 직접 상상해서 그린 동물들이 이경국 작가의 손길을 거쳐 하나의 이야기로 재탄생했다. '상상금지!'는 5월 가정의 달을 맞아 전국 온오프라인 서점에 출간됐으며 오는 17일 밀리의 서재에서 이북(eBook)으로 발간된다. KT는 애니메이션 제작사 로이비쥬얼과 함께 '상상금지!' 오리지널 애니메이션 시리즈를 제작해 올해 말 키즈랜드에 공개할 계획이다. 이외에도 ‘함께 그린 책 2 : 내 친구 상상 동물’ 공모전 1차 선정작 50편은 KT AI를 활용한 AI 미디어 아트 시리즈 ‘AI 상상 동물’로 만들어 작년 10월부터 키즈랜드에서 선보이고 있다. KT 콘텐츠사업담당
[FETV=신동현 기자] LG유플러스는 AI 음성합성(TTS, Text-To-Speech) 기술을 통해 순직 소방관의 목소리를 복원하고 순직 소방관의 부모님을 위한 음성 편지를 제작했다고 16일 밝혔다. 소방청은 지난 9일부터 12일까지 순직소방관의 부모 17명과 3박4일 동안 일본 사가현으로 마음치유 여행을 떠났다. 이번 여행에는 작년 1월 경북 문경시의 한 공장에서 화재를 진압하다가 순직한 고(故) 김수광 소방장의 부모도 함께했는데, 일본으로 향하는 비행기에서 고인의 음성 편지가 재생됐다. LG유플러스는 김 소방장의 목소리를 복원하기 위해 제로샷(Zero-shot) 기반 최신 TTS기술을 활용했다. 일반적인 AI 기술로 사람의 목소리를 생성하려면 수백에서 수천 문장에 달하는 음성 데이터를 학습해야하지만 LG유플러스가 자체 개발한 TTS 기술은 김 소방장의 고유한 발음, 억양, 음색, 말투 등을 한두 문장만으로 분석·학습해 텍스트를 입력하는 것으로 목소리와 억양을 재현할 수 있었다. LG유플러스 관계자는 "순직 소방관들이 자랑스러운 자식으로 기억되고 이들의 부모님에게도 위로가 될 수 있으면 좋겠다"며 "LG유플러스는 AI 기술로 밝은 세상을 만들고 사회적
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