[FETV(푸드경제TV)=황현산 기자] 흥국화재는 고객서비스 강화를 위해 챗봇(Chatbot, 채팅로봇 프로그램)으로 고객을 응대하는 ‘흥미봇’ 서비스를 시작했다고 14일 밝혔다.

보험계약 대출과 보험 관련 질의응답은 물론 지점·플라자 위치 안내, 나이·성별에 따른 상품소개 등 고객의 문의에 채팅로봇인 흥미봇이 실시간 응대한다.

특히, 챗봇을 통한 보험계약대출 서비스를 제공해 별도 앱 설치 없이 대출이 가능하다.

고객은 흥미봇 서비스를 통해 직접 금융플라자나 영업점을 찾아가지 않아도 언제 어디서나 보험 관련 서비스를 신속하게 제공받을 수 있다.

챗봇을 통한 상담서비스는 ‘카카오톡 플러스 친구’와 ‘네이버 톡톡’ 모바일 어플리케이션에서 ‘흥국화재 흥미봇'을 찾아 등록하면 이용이 가능하다.

흥국 관계자는 “흥미봇이 처리하지 못한 상담은 실제 상담원 채팅으로 연결해 고객의 불편함을 최소화 할 예정”이라며 “흥미봇을 통한 고객 맞춤형 서비스를 순차적으로 확대해 나갈 것”이라고 말했다.