Q. 9월 카카오톡 개편 이후 이용자 체류 시간 등 인게이지먼트에 어떤 변화가 있었나

A. 정신아 대표
카카오톡 개편 이후 이용자 체류 시간이 반등세를 보이고 있다. 과거 코로나19 시기에도 이용자당 일일 평균 체류 시간이 약 10초가량 증가하는 데 그쳤던 점을 고려하면 메신저 플랫폼에서 체류 시간이 늘어나는 것은 쉽지 않은 변화다.

이번 개편 이후 일평균 체류 시간은 24분대에서 26분에 근접한 수준으로 증가했다. 특히 채팅 외의 트래픽이 증가하며 ‘친구 탭’과 ‘지금 탭’의 체류 시간이 3분기 평균 대비 10% 이상 늘어났다. 카카오톡 트래픽이 대화방 중심에서 콘텐츠 탐색 중심으로 확장되며 플랫폼 전반의 체류 질이 개선됐다는 평가다.

회사는 채팅 기능의 편의성을 높이는 동시에 이용자 피드백을 반영한 지속적 개선을 통해 카카오톡 내 체류 시간을 20% 이상 늘리는 것을 목표로 하고 있다.

Q. 3분기 톡비즈 광고 매출이 전년 대비 10% 이상 성장했는데 4분기에도 같은 수준의 성장세가 가능한가

A. 신종환 CFO
4분기 톡비즈 광고 매출의 두 자릿수 성장은 무난히 달성할 수 있을 것으로 전망된다. 광고 사업의 체질 개선과 상품성 강화로 플랫폼 내 광고 성장이 재가속되고 있으며 특히 비즈니스 메시지 부문은 고성장세가 이어지고 있다.

3분기에는 국내 광고 시장 둔화에도 불구하고 디스플레이 광고가 5개 분기 만에 반등했다. 일부 광고주들이 경쟁 플랫폼 예산을 카카오로 이동한 사례도 확인됐다. 카카오톡 개편에 따라 신설된 광고 지면의 효과는 3분기에 거의 반영되지 않았지만 9월에는 역대 월 최대 매출을 기록한 만큼 4분기부터 구조적 성장 구간에 진입할 것으로 기대하고 있다.

Q. ‘ChatGPT for Kakao’와 ‘카나나 인 카카오톡’의 초기 반응은 어떤가?

A. 정신아 대표
‘카나나 인 카카오톡’은 온디바이스 AI 모델을 적용한 실험 단계 서비스로 이용자들의 긍정적 반응을 확인하고 있다. 현재 소규모 이용자를 대상으로 제한적 기능의 CBT를 운영 중이며 내년 1분기 정식 오픈을 목표로 한다.

‘ChatGPT for Kakao’는 출시 10일 만에 이용 약관 동의자 200만명을 돌파했다. 초기 안정성과 접근성을 기반으로 발신·수신 메시지 수와 체류 시간이 모두 증가하고 있으며 일일 평균 체류 시간은 약 4분 수준까지 상승했다. 이는 카카오톡이 단순 메시징을 넘어 탐색·검색 중심 플랫폼으로 확장되고 있음을 보여주는 지표로 장기적으로는 AI 서비스의 확장성과 수익화 가능성을 높일 것으로 기대된다.

Q. 카카오의 에이전트 AI 생태계 확장 전략은 설명해달라

A. 정신아 대표
카카오는 카카오톡을 중심으로 이용자와 AI 에이전트의 접점을 구축했으며 이를 기반으로 본격적인 개방형 에이전트 생태계 확장에 나선다. 내년부터는 카카오가 보유하지 않은 외부 버티컬 서비스 영역으로 확장해 파트너 참여를 유도할 계획이다.

핵심 파트너와는 직접 협업을 추진하고 중소 규모 사업자는 ‘에이전트 마켓플레이스’를 통해 동시 진입할 수 있도록 지원한다. 카카오는 '플레이 NCP'와 '에이전트 빌더' 중심으로 다양한 산업군에서 파트너 참여를 확대하고 있으며 커머스·금융·여행 등 주요 영역에서도 협력 논의가 진행 중이다.

Q. 3분기 영업이익 급증에 일회성 요인이 있었나 그리고 4분기 실적 전망은?

A. 신종환 CFO
3분기 실적에는 특별한 일회성 요인이 없었다. 2분기에 이어 계열사들의 구조적 수익성 개선이 실적 호조를 이끌었다. 특히 플랫폼 부문 내 ‘플랫폼 기타’와 콘텐츠 부문의 ‘픽코마’, ‘SM엔터테인먼트’가 영업이익 개선에 크게 기여했다.

4분기에는 톡비즈 광고, 커머스, 모빌리티, 페이 등 주요 플랫폼 부문에서 모두 긍정적인 실적이 기대된다. 커머스는 명절 수요 반영과 선물하기 내 자기 구매 거래액 증가로 매출이 확대될 전망이다. 모빌리티와 페이는 신규 성장동력 확보와 비용 효율화로 영업이익 기여도가 확대될 것으로 보인다.

반면 콘텐츠 부문은 계절적 비수기와 신작 공백 영향으로 전분기 대비 역성장이 예상된다. 카카오게임즈는 기존 타이틀 매출 하향 안정화로 수익성 부담이 이어지고 뮤직 부문 역시 비수기 영향으로 성장세가 둔화될 전망이다. 비용 측면에서는 핵심 사업 중심의 투자가 이어지지만 전체 수익성이 훼손되지 않도록 효율적 집행 구조를 유지할 계획이다.