[FETV=박신진 기자] NH농협은행이 급격한 디지털화에 따라 높아진 고객의 기대에 부응하기 위해 올해 하반기부터 사업조직과 IT개발조직을 융합한 공동업무 조직인 ‘융합센터’를 신설한다고 30일 밝혔다.

융합센터는 사업의 기획·개발·운영을 통합해 수행하는 조직으로 3개소를 우선 도입한다. 융합센터는 사업조직과 개발조직간 유기적으로 업무를 개선하고 농협은행의 디지털전환(DT)을 가속화하는데 첨병 역할을 수행하게 된다.

이번에 신설되는 ‘스마트뱅킹 융합센터’와 ‘기업디지털뱅킹 융합센터’는 고객의 앱 리뷰, 제안사항 등을 실시간으로 반영하고, 벤치마킹을 통해 고객 편의성을 빠르게 개선할 계획이다. ‘AI(인공지능I) 융합센터’는 권준학 행장이 취임 초부터 강조해왔던 분야로, 각 부서가 AI를 접목해 업무프로세스를 개선할 수 있도록 지원할 예정이다.

또 농협은행은 올 초 소비자보호 강화를 위해 금융소비자보호총괄책임자의 권한을 강화하고  인원을 보강하는 등 조직개편을 단행한데 이어, 하반기엔 소비자보호지원단을 신설해 소비자보호 관련 조직의 운영을 내실화하고 전문성을 강화한다.

권준학 농협은행장은 “높아진 금융소비자의 기대에 부응하기 위해 사업·개발조직을 융합하고 소비자보호 조직을 강화해 고객경험·가치 제고에 역량을 집중하고 있다”며 “조직운영과 조직문화에 대한 끊임없는 고민을 통해 고객·현장 중심 경영을 실천하고, 농업 농촌에 대한 전문성을 기반으로 차별화된 ESG(환경·사회·지배구조) 경영에도 더욱 집중하겠다”고 말했다.