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한화손보, AI '가입상담·계약체결' 시스템 도입한다

 

[FETV=홍의현 기자] 한화손해보험은 10일, 페르소나AI와 ‘AI 기반 인슈어런스 로보텔러 도입’을 위한 업무협약을 맺고 로보텔러를 이용해 가입상담부터 보험계약 체결 업무까지 처리할 수 있는 대고객 비대면 시스템을 개발한다고 밝혔다.

 

한화손보는 TM계약 진행 단계에서 상담사 관리 아래 로보텔러가 상품 설명과 녹취를 수행하는 ▲스크립트 자동화, 가입설계 및 청약을 진행하는 ▲계약자동화, 고객이 ARS 이용시 로보텔러가 고객의 음성을 인식해 원하는 메뉴로 이동하는 ▲ARS 고도화 등의 서비스를 내년 6월까지 단계적으로 오픈할 예정이다. 이외에도 소비자 권익을 보장하기 위해 완전판매 모니터링도 로보텔러를 활용해 수행하는 등 향후 2년간 단계별로 시스템을 구축해 운영할 계획이다.

 

최용민 한화손해보험 디지털전략팀장은 "포스트 코로나 시대에 적합한 비대면 보험서비스 제도를 개선하기 위해  AI음성봇 디지털 기술을 도입하게 됐다"며 "이를 통해 고객 편의성을 제고하면서 소비자 보호기능도 강화할 것"이라고 밝혔다.