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유통


김범석 쿠팡 이사회 의장 포춘 포럼 참석..."이커머스 코로나 이후에도 성장할 것"

2021 포춘 글로벌 포럼서 연설

 

[FETV=김윤섭 기자] "이커머스 트랜드는 팬데믹이 종식된다 하더라도 성장을 이어갈 것입니다. 사람들은 불편했던 과거의 쇼핑 경험으로 되돌아가지 않을 것이기 때문입니다"

김범석 쿠팡 의장은 9일 진행된 '2021 포춘 글로벌 포럼'에서 '혁신하는 이커머스: 한국의 관점'을 주제로 강연하며 이같이 말했다. 소비자들이 불편했던 과거의 쇼핑 경험으로 되돌아가지 않을 것이라는 이유에서다.

이번 포럼엔 케빈 존슨(Kevin Johnson) 스타벅스 CEO, 데이비드 테일러(David Taylor) P&G 회장, 브라이언 체스키(Brian Chesky) 에어비앤비 공동창업자 겸 CEO, 척 로빈스(Chuck Robbins) 시스코 시스템 회장 등 업계 글로벌 리더들이 대거 참여했다. 
 

김 의장은 이날 포럼에서 ‘혁신하는 e커머스: 한국의 관점’을 주제로 강연을 진행하며 쿠팡의 고객 중심 문화를 집중적으로 설명했다. 

 

김 의장은 쿠팡의 비즈니스 방식의 변화에 대해 “쿠팡은 설립 초기 그루폰과 같은 소셜커머스로 시작해 제3자 마켓플레이스 형태로 운영됐으며 당시에 매우 빠르게 성장해 이미 수십 억 달러의 매출을 기록하고 있었다. 하지만 쿠팡이 추구하는 ‘고객이 와우(Wow)할 때까지’를 실현하기 위해서는 완전히 새로운 판을 짜는 과감함이 필요했다”고 말했다.

이어 “쿠팡은 소비자에게 혁신적인 변화를 제공하기 위해 물류 시스템에 대규모 투자를 하기로 계획했다”며 “일부 투자자들의 반발이 컸지만 현재 풀필먼트 시스템, 라스트마일 배송, 엔드투엔드(end-to-end) 물류 네트워크를 구현하고 이를 통해 로켓배송, 새벽배송, 반품 서비스 등을 통해 완전히 새로운 고객 경험을 제공하고 있다”고 강조했다.

김 의장은 마지막으로 "투자자들 모두 새로운 것을 끊임없이 만들어내는 쿠팡의 능력을 인정하고 있다"며 "쿠팡의 결정을 인정하고 있다"고 했다.