[FETV=신동현 기자] 네이버가 플레이스 리뷰에 별점 기반 만족도 지표를 도입하는 등 리뷰 서비스 개편에 나선다. 정성적 리뷰 중심 구조에 정량 지표를 추가해 이용자의 정보 파악을 돕겠다는 취지다.

네이버는 스마트플레이스 사업주와 이용자 공지를 통해 연내 플레이스 리뷰 서비스 전반을 순차 개편한다고 18일 밝혔다.

그동안 네이버 플레이스는 키워드와 사진, 텍스트 기반의 정성적 리뷰를 중심으로 운영돼 왔다. 이번 개편에서는 기존 구조를 유지하면서 이용자가 참고할 수 있는 수치형 정보를 추가한다.

오는 4월 6일부터 이용자는 리뷰 작성 시 텍스트와 키워드 입력과 함께 5점 척도의 별점으로 방문 만족도를 기록할 수 있다. 해당 별점은 평균값으로 환산돼 리뷰 탭에 표시되며 텍스트와 키워드와 함께 확인할 수 있도록 구성된다.

다만 수치형 지표는 일정 기간 동안 수집 단계로 운영된다. 이 기간에는 작성자와 사업주에게만 정보가 공개되며 일반 이용자에게는 노출되지 않는다. 이후 공개 시점과 방식은 별도 공지를 통해 안내할 예정이다.

수치형 지표의 공개 여부는 사업주가 직접 선택할 수 있다. 기존 설정을 유지하는 방식으로 기본값이 적용되며 별도 설정을 하지 않을 경우 기존과 동일한 형태로 리뷰가 운영된다.

네이버는 리뷰 신뢰도를 높이기 위한 정책도 강화한다. 앞으로는 리뷰 작성 후 3개월 이내에만 내용과 별점 수정이 가능하도록 제한한다.

이와 함께 키워드 리뷰 디자인을 개선하는 등 리뷰 탭 구성도 순차적으로 개편할 계획이다. 이를 통해 사용자 경험과 정보 전달력을 높이겠다는 설명이다.