[FETV=이신형 기자] 모빌리티 컨시어지 플랫폼 컴퍼니 차봇모빌리티는 2026년 신차 구매 예정자 450명을 대상으로 차량 구매 여정을 단계별로 분석한 결과, 디지털 채널을 통한 정보 탐색과 오프라인 경험을 결합한 하이브리드 구매 방식이 뚜렷하게 나타났다고 23일 밝혔다.

조사에 따르면 차량 정보 탐색 채널은 유튜브 자동차 리뷰(58.1%)가 1위를 기록했으며 제조사 공식 웹사이트(42.2%), 자동차 전문 매체(34.3%), 온라인 커뮤니티·카페(30.3%)가 뒤를 이었다. 딜러 상담(18.4%)과 오프라인 전시장 방문(14%대)은 상대적으로 낮았다. 소비자가 디지털 채널에서 후보 차종을 압축한 뒤 상담을 통해 최종 결정을 내리는 구매 여정이 정형화되고 있음을 보여준다.

성별로는 남성이 유튜브(59.9%)와 온라인 커뮤니티(32.6%) 활용 비중이 높았고 여성은 지인 추천(30%), 소셜미디어(22%), 딜러 상담(22%) 비중이 상대적으로 높게 나타났다. 연령별로는 30~50대에서 유튜브 활용이 57~62% 수준으로 가장 활발했다.

차량 비교 및 견적 확인 방식은 제조사 웹사이트 직접 방문이 48.7%로 가장 높았으며 딜러 문의(40.1%), 통합 비교 플랫폼 이용(37.2%)이 유사한 수준을 기록했다. 여러 제조사 차량 비교와 견적 상담을 동시에 지원하는 통합 플랫폼 서비스 수요가 확대되고 있는 것으로 나타났다.

실물 차량 확인 중요도에서는 61.4%가 ‘반드시 필요’, 25.6%가 ‘가능하면 확인’이라고 답해 총 87.0%가 실차 확인을 핵심 절차로 인식했다. 특히 연령이 높을수록 중요도가 높아 50대는 68.6%, 60대 이상은 71.0%가 반드시 필요하다고 응답했다.

차량 확인 방식은 전통 딜러십 전시장 방문이 79.4%로 가장 높았으며 프리미엄 쇼룸 및 브랜드 체험관 방문도 34.7%를 기록했다. 디지털 쇼룸(10.1%), 홈 딜리버리 시연(10.1%), VR·AR 체험(3.6%) 등은 보조 수단 수준에 머물렀다.

시승 필요성에 대해서는 ‘반드시 필요’ 41.2%, ‘가능하면 진행’ 40.8%로 총 82.0%가 시승을 필수 또는 준필수 단계로 인식했다. 시승 시 확인 요소는 승차감 및 정숙성(76.9%)이 가장 높았고 주행 성능 및 가속력(57.8%), 실내 공간 및 시야(46.2%) 등이 뒤를 이었다.

구매 최종 결정 방식은 배우자와 공동 결정이 49.1%로 가장 높았으며 본인 단독 결정(35.7%), 가족 공동 결정(13.4%) 순으로 나타나 차량 구매가 가족 단위 의사결정으로 이루어지는 경향이 확인됐다.

차봇모빌리티 관계자는 “소비자가 디지털 채널에서 정보를 탐색하고 오프라인 시승을 통해 최종 결정을 내리는 하이브리드 구매 여정이 명확히 확인됐다”며 “AI 기반 차량 비교·견적부터 딜러 네트워크 연계, 시승 예약까지 전 과정을 원스톱으로 지원하며 변화하는 소비자 구매 패턴에 최적화된 오토커머스 경험을 제공하겠다”고 밝혔다.