[FETV=신동현 기자] SK텔레콤은 서울 을지로 T타워에서 고객신뢰위원회(위원장 안완기)와 2026년 첫 정기 간담회를 개최했다고 21일 밝혔다. 이날 간담회에는 정재헌 SK텔레콤 CEO를 비롯해 한명진 MNO CIC장, 이혜연 고객가치혁신실장 등 주요 임원진과 고객신뢰위원회 위원 등 총 12명이 참석했다.

이번 간담회에서는 지난해 고객 신뢰도 회복 활동을 점검하고, 2026년 신뢰 회복 강화 방안을 논의했다. 고객신뢰위원회는 지난해 5월 사이버 침해 사고 이후 고객 신뢰 회복을 목적으로 출범했으며 이번 간담회는 12번째 정기 회의다.

안완기 위원장은 모두발언을 통해 “위원회 출범 이후 약 8개월간 고객 최우선 원칙 아래 중장기적 관점에서 일관되고 체계적인 신뢰 회복 노력을 지원해왔다”며 “올해는 각 위원의 전문성을 바탕으로 고객과 SK텔레콤을 잇는 양방향 소통을 강화하고, 신뢰 회복 활동을 알리는 역할을 수행하겠다”고 말했다.

위원회는 올해부터 전문 분야별 분과 체계를 도입한다. ▲소비자 보호 ▲고객 커뮤니케이션 ▲사회적 책임 강화 ▲소비자·인사이트 등 4개 분과로 구성되며, 각 분과는 신종원 전 소비자분쟁조정위원장, 김채연 고려대 심리학과 교수, 손정혜 법무법인 혜명 변호사, 김난도 서울대 명예교수가 맡는다.

각 분과는 고객 중심 인사이트 공유, 인지심리학 관점의 고객 소통 자문, 신뢰 회복 활동의 사회적 책임 및 실효성 점검, 분쟁 발생 시 신속하고 투명한 조정 지원 등을 통해 개선 사항을 권고할 계획이다.

아울러 SK텔레콤은 고객가치혁신실과 고객신뢰위원회를 연계해 ‘원팀(One Team)’ 체계를 구축하고, 고객과 직접 소통할 수 있는 기회를 확대하는 등 실행력 강화를 위한 세부 과제도 논의한다는 방침이다.

이와 함께 100명 규모로 운영해온 고객자문단의 역할도 확대한다. 지난해 다양한 연령대와 직업군의 고객으로 구성된 고객자문단은 현장의 고객 의견을 전달하는 역할을 수행해 왔으며, 올해부터는 상품·서비스 기획 단계부터 사후 점검까지 고객 중심 경영 전반에 참여할 계획이다.

SK텔레콤은 고객자문단을 통해 신뢰 회복 활동과 서비스 개선 과정에서 보다 적극적인 고객 의견을 반영한다는 목표다.

정재헌 SK텔레콤 CEO는 “올해는 고객과의 신뢰 회복을 넘어 신뢰 관계를 더욱 두텁게 하고 고객들이 실질적인 변화를 체감할 수 있는 활동 중심으로 고객들에게 다가갈 예정”이라며 “업(業)의 본질인 고객을 중심으로 회사의 모든 역량을 집중해 ‘변화하는 SKT’를 보여줄 수 있도록 노력할 것”이라고 밝혔다.