[FETV=신동현 기자] KT는 민관합동조사단의 조사 결과 공개에 따라 30일 서울 광화문 KT 사옥에서 기자 브리핑을 열고 고객에게 사과하며 위약금 면제와 함께 ‘고객 보답 프로그램’ 및 ‘KT 정보보안 혁신’ 계획을 발표했다.

이날 김영섭 대표는 “침해사고로 피해를 입은 고객 여러분께 깊이 사과드린다”며 “민관합동조사단의 조사 결과를 엄중하게 받아들이고 고객 피해와 불편을 최소화하기 위해 노력하겠다”고 밝혔다.

조사 결과와 관련해 KT는 민관합동조사단과 함께 불법 기기의 비정상 접속을 차단하고 전사 서버에 대한 정밀 점검과 악성코드 제거 조치를 완료했다고 설명했다. 또한 피해 가능성이 확인된 고객의 소액결제를 즉시 차단하고, 고객 안심을 위해 유심 무상 교체 등 보호 조치를 시행 중이다.

KT는 이번 사태에 대한 책임을 인정하고 이동통신서비스 계약 해지를 원하는 고객에 대해 위약금을 면제한다.

면제 대상 기간은 2025년 12월 31일부터 2026년 1월 13일까지이며 2025년 9월 1일부터 12월 30일 사이 이미 해지한 고객에게도 소급 적용한다.

다만 ▲2025년 9월 1일 이후 신규·기기변경·재약정 고객 ▲알뜰폰 ▲IoT ▲직권해지 고객은 면제 대상에서 제외된다.

위약금 면제는 환급 신청 방식으로 운영된다. 환급 신청은 2026년 1월 14일부터 1월 31일까지 KT 홈페이지, 고객센터, 전국 KT 매장을 통해 가능하다. KT는 12월 31일부터 대상 여부 및 예상 위약금 조회 페이지를 개설하고 개별 문자 안내도 진행할 예정이다.

환급은 해지일과 신청일에 따라 2026년 1월 22일, 2월 5일, 2월 19일 등 순차적으로 이뤄진다. 신청 기간 내 미신청 고객에 대해서는 총 3회에 걸쳐 개별 안내를 실시할 계획이다.

KT는 위약금 면제 종료일 기준 이용 중인 모든 고객을 대상으로 2월부터 6개월간 ‘고객 보답 프로그램’을 제공한다.

통신 이용 부담 완화를 위해 매달 100GB의 데이터를 6개월간 자동 제공한다. 이용정지 회선, IoT, 선불폰은 제외된다.

해외 이용 고객을 위해 로밍 데이터 50% 추가 제공 혜택을 적용하고, 현재 운영 중인 로밍 관련 프로그램도 동일 조건으로 6개월 연장해 2026년 8월까지 운영한다.

콘텐츠 부문에서는 OTT 서비스 2종 중 하나를 선택해 6개월간 이용할 수 있는 이용권을 제공할 예정이며, 대상 서비스 등 세부 내용은 추후 안내한다.

커피, 영화, 베이커리, 아이스크림 등 생활 밀착형 제휴처를 중심으로 한 멤버십 할인도 6개월간 운영할 계획이다. 제휴사 및 할인 내역은 시행 전 별도로 공지된다.

아울러 고객 불안 해소를 위해 휴대전화 피싱·해킹 피해, 인터넷 쇼핑몰 사기, 중고거래 사기 등을 보상하는 ‘안전·안심 보험’을 2년간 제공한다. 만 65세 이상 고객은 별도 신청 없이 자동 적용된다.

KT는 관련 문의 대응을 위해 전담 상담센터(080-470-7790)를 운영한다.

KT는 침해사고 재발 방지를 위해 전사 차원의 ‘정보보안 혁신TF’를 출범하고 보안 관리 체계를 전면 강화한다.

네트워크와 통신 서비스 전반의 관리 기준을 강화하고 장비·서버·공급망을 통합 관리해 취약 요소를 사전에 차단하는 체계를 구축한다. 개인정보 보호 조직을 확대하고 개인정보를 처리하는 모든 시스템에 대한 점검도 강화할 방침이다.

또한 정보보안 최고책임자(CISO)를 중심으로 한 보안 책임 체계를 강화하고 경영진과 이사회 차원의 정기 점검 및 보고 체계를 고도화해 보안을 전사적 책임으로 정착시킬 계획이다. 외부 전문기관과 협력한 정기 점검과 모의 해킹도 병행한다.

중장기적으로는 향후 5년간 1조원 규모의 정보보안 투자를 통해 ▲제로 트러스트 체계 확대 ▲통합 보안 관제 고도화 ▲접근 권한 관리 강화 ▲암호화 확대 등 핵심 보안 역량을 단계적으로 강화한다.

김영섭 대표는 “이번 사안으로 고객 여러분께 심려를 끼쳐드린 점에 대해 다시 한번 깊이 사과드린다”며 “국가 기간통신사업자로서 보다 안전하고 신뢰받는 통신 서비스 제공을 위해 지속 노력하겠다”고 말했다.