[FETV=신동현 기자] 카카오모빌리티가 구글의 생성형 AI ‘제미나이 플래시(Gemini Flash)’를 활용한 ‘AI 주소 자동 붙여넣기’ 기능을 통해 서비스 사용성이 실제로 개선됐다고 26일 밝혔다.

이 기능은 지난 2월 20일 ‘카카오 T 퀵·배송’ 서비스에 도입됐다. 사용자가 메시지 등에서 복사한 긴 문장 속 주소, 수신인, 연락처 등의 정보를 AI가 자동으로 분석·구조화해 입력해주는 방식이다. 기존에는 텍스트에서 필요한 정보만 직접 복사하거나 타이핑해야 했지만, 이 과정을 생략할 수 있어 이용 편의성이 높아졌다.

실제 데이터에서도 효과가 확인됐다. 지난 2월 24일부터 3월 20일까지 카카오 T 퀵 서비스를 처음 이용한 사용자 중 ‘AI 주소 자동 붙여넣기’를 사용한 그룹은, 그렇지 않은 그룹에 비해 접수까지 걸리는 시간이 평균 24% 단축됐다. 이 기능을 활용한 신규 이용자들의 접수 완료율도 13.39%포인트 높게 나타났다.

카카오모빌리티는 이 같은 성과를 기반으로 퀵·배송 서비스 외 다른 영역으로도 AI 도입을 확대할 계획이다. 내비게이션 등 주요 기능에 AI를 적용해 앱 전반의 접근성과 사용 편의성을 강화한다는 구상이다.

카카오모빌리티 라스트마일사업팀 이진원 팀장은 “제미나이 도입을 통해 카카오 T 퀵·배송의 첫 이용 진입 장벽을 낮출 수 있었다”며 “우수한 AI 파트너들과 협업해 사용자 편의를 높이고 앱 전반으로 확장 가능한 기반을 마련해 나가겠다”고 말했다.