[FETV=손영은 기자] 아시아나항공이 속한 항공사 동맹체 스타얼라이언스가 미국 로스앤젤레스(LA) 국제공항에 스타 커넥션 센터를 열었다. 새로운 센터를 통해 항공사 간 환승 지원 체계를 강화하고 연결편 이용 고객 편의성을 높일 전망이다.

25일 아시아나항공은 스타얼라이언스가 지난 23일 로스앤젤레스 국제공항에 전세계 9번째 스타 커넥션 센터를 오픈했다고 밝혔다. 스타 커넥션 센터는 회원 항공사 간 환승 승객 중 연결편 탑승하지 못할 가능성이 있는 승객을 사전 파악해 탑승할 수 있도록 돕는다. 전담 직원들이 전문 소프트웨어를 통해 환승 시간을 모니터링하고 필요시 도착 게이트에서 승객들을 직접 맞아 다음 연결 항공편까지 이동할 수 있도록 지원한다.

로스앤젤레스 국제공항은 북미 핵심 허브 공항이다. 매년 35만명 이상의 스타얼라이언스 회원들이 환승편을 이용하는 것으로 알려졌다. 새로운 스타 커넥션 센터를 통해 항공사 간 환승 지원 체계를 강화하고 연결편 이용 고객 편의성을 높일 예정이다. 

스타얼라이언스는 1997년 설립된 항공사 동맹체다. 회원사는 아시아나항공, 에어캐나다, 루프트한자 등이 있다. 스타얼라이언스는 지난 10여 년간 세계 주요 허브 공항에서 스타 커넥션 센터를 운영해 승객과 수하물 환승을 지원했다. 현재 로스앤젤레스 국제공항 외에도 브뤼셀, 시카고, 프랑크푸르트, 토론토에서 운영중이다.

암바르 프랑코 스타얼라이언스 고객경험 부문 부사장은 “환승 시간이 촉박한 상황에서는 매 순간이 중요하다"며 "여러 항공사를 이용하는 여정이라도 하나의 항공사를 이용하는 것처럼 매끄럽고 원활하게 연결되도록 지원하는 것이 우리의 목표”라고 밝혔다.