[FETV=임종현 기자] 직장인 이모 씨는 최근 자동차보험 만기를 앞두고 여러 금융 플랫폼의 보험 조회 혜택부터 비교했다. 보험 비교·추천 구조는 유사했지만 보험료 조회 단계에서 제공되는 혜택 수준은 플랫폼마다 달랐기 때문이다. 이모 씨는 "어차피 보험료는 비교해야 하는데 조회만 해도 캐시백을 받을 수 있어서 기분이 좋았다"고 말했다.

금융 플랫폼에서 제공하는 자동차보험 비교·추천 서비스는 보험사별 개별 조회가 필요했던 기존 방식에서 벗어나 손해보험사들과의 제휴를 기반으로 간편한 보험상품 비교 경험을 제공하는 데 초점을 맞추고 있다. 보험료는 운전자 조건과 사고 이력, 특약 구성에 따라 달라지는 만큼 갱신 시점이 다가오면 여러 보험사의 조건을 비교해보는 과정이 자연스럽게 이뤄진다.

이 때문에 고객들은 보험료 자체보다는 조회 단계에서 제공되는 혜택이나 이용 경험이 선택 기준으로 작용하는 경우도 늘고 있다. 자동차보험처럼 매년 갱신이 필요한 금융상품의 경우 비교·조회 과정에서의 체감 혜택이 반복적으로 쌓이면서 소비자의 플랫폼 선택에 영향을 미친다는 분석이다.

현재 자동차보험 비교·추천 또는 광고서비스는 네이버페이, 카카오페이, 토스, 핀크 등 국내 주요 핀테크 플랫폼을 중심으로 제공되고 있다. 이들은 단순히 보험료 제시에 그치지 않고 조회 단계에서의 고객 경험을 어떻게 설계할지를 두고 서로 다른 전략을 선택하고 있다.

자동차보험 가입 과정은 ▲보험료 조회 ▲조건 비교 ▲보험 가입으로 이어진다. 이중 플랫폼들이 가장 중요하게 보는 단계는 조회다. 이 단계에서 여러 보험사를 충분히 비교한 고객일수록 실제 가입으로 이어질 가능성이 높기 때문이다.

대다수 플랫폼들은 조회 과정의 편의성을 높이는 데 초점을 맞춘 전략을 택하고 있다. 여러 보험사의 자동차보험 견적을 한 화면에서 한눈에 확인할 수 있는 구조를 제공하며 빠르게 보험료를 비교하고 싶은 사용자 수요에 맞춰 정보 탐색의 효율성과 편리함을 강화하는 방식이다.

반면 핀크는 자동차보험 조회 단계에서 정보 제공에 그치지 않고 혜택을 결합하는 방식으로 차별화를 꾀하고 있다. 자동차보험 조회 시 보험사 1곳당 일정 수준의 혜택을 제공하고 여러 보험사를 조회할수록 혜택이 누적되는 구조다.

핀크에서는 현대해상, 삼성화재, KB손해보험 등 주요 손해보험사의 자동차보험을 조회할 경우 건당 9000원에서 1만원 수준의 리워드가 제공되며 최대 4만6000원까지 가능하다. 조회 이후 핀크를 통해 자동차보험에 가입하면 추가 리워드도 받을 수 있으며 조회와 가입을 모두 진행할 경우 최대 7만6000원까지 제공된다. 해당 리워드는 핀크머니 형태로 지급되며 지급 즉시 출금이 가능하다.

자동차보험 조회·가입 과정에서 리워드를 제공하는 플랫폼은 다수 있지만 업계에서는 핀크의 리워드 규모가 상대적으로 큰 편에 속한다는 평가도 나온다. 이러한 방식은 조회 단계에서 체감 혜택을 충분히 제공해 고객이 플랫폼 내에서 보험 비교를 이어가도록 유도하는 전략으로 풀이된다. 비교 과정에서 쌓인 경험이 자연스럽게 자동차보험 가입으로 이어지도록 설계했다는 설명이다. 핀크는 조회 혜택을 단기적인 이벤트가 아니라 가입 전환율을 높이기 위한 구조적 투자로 보고 있다.

업계에서도 조회 단계의 혜택 제공이 가입 전환에 긍정적인 영향을 미친다는 평가다. 조회 과정에서 혜택이 제공되면 고객은 더 많은 보험사를 비교하게 되고 비교 경험이 누적될수록 동일한 플랫폼에서 가입까지 완료할 가능성도 높아진다는 것이다.

특히 조회와 가입을 한 플랫폼을 통해 연속적으로 진행할 경우 고객 입장에서는 이미 긍정적인 비교 경험을 거친 상태이기 때문에 다른 경로로 이동할 유인이 줄어든다. 조회 혜택이 플랫폼과 소비자 모두에게 효율적인 구조로 평가되는 이유다.

전문가들은 자동차보험이 동일한 상품이라 하더라도 어디에서 조회하고 가입하느냐에 따라 소비자가 체감하는 경험과 혜택은 달라질 수 있다고 강조했다. 보험료 자체뿐 아니라 조회 과정에서의 경험과 혜택 구조까지 함께 고려하는 소비자가 늘고 있다는 분석이다.

보험업계 관계자는 "조회 결과를 빠르게 보여주는 플랫폼도 있고 조회 단계에서부터 혜택을 제공해 가입으로 연결하려는 플랫폼도 있다"며 "소비자는 자신의 이용 목적과 성향에 맞는 방식을 선택하면 된다"고 말했다.