[FETV=장기영 기자] 신한라이프는 생성형 인공지능(AI) 활용을 위한 ‘지식베이스 구축 프로젝트’를 완료했다고 13일 밝혔다.

신한라이프는 지난해 10월부터 보험약관과 산출방법서, 판매 예규 등 기초서류 약 2만종을 디지털 데이터로 전환하고 정밀하게 구조화하는 프로젝트를 추진해왔다.

최신 AI 기술을 활용해 데이터 정비 정확도와 효율성을 높이고, AI가 활용할 수 있는 고품질 데이터셋(Dataset)을 확보했다. 이를 통해 고객이 일상적인 언어로 질문을 하더라도 AI가 약관 기준에 맞춰 정확하고 자연스러운 답변을 제공할 수 있게 됐다.

프로젝트 완료에 따라 신한라이프는 앞으로 업무 전반에 생성형 AI를 본격 활용한다.

보장 분석 고도화와 고객 질의응답 자동화, 민원 응대 서비스 개선 등 다양한 분야에서 서비스 품질을 높인다는 계획이다.

특히 데이터 기반의 초개인화 설계를 통해 가입 설계부터 승낙까지 걸리는 시간을 단축하고, 맞춤형 상품을 제시하는 ‘AI 에이전트’를 선보일 예정이다.

신한라이프 관계자는 “보험업에 특화된 AI 인프라를 기반으로 업무 효율성과 서비스 품질을 개선해 고객 편의성을 높일 것”이라고 말했다.