[FETV=박지수 기자] 싱가포르에 본사를 둔 이커머스(전자상거래) 기업 큐텐 그룹이 최근 큐텐과 계열사 위메프 등에서 발생한 셀러(판매자) 대금 정산 지연 문제를 이달 말까지 해결하고, 피해를 본 판매자를 위한 보상안을 마련했다.

큐텐은 17일 입장문을 내고 “지난 8일 자회사 위메프에서 일부 파트너사들이 결제 전산 시스템 오류로 대금을 정산받지 못했다”며 “이번 정산 지연으로 불편함을 겪은 파트너사 및 고객분들에게 진심으로 사과를 드린다”고 했다.

큐텐에 따르면 산하 계열사 내 총 6만여 파트너사 중 500여 파트너사에서 정산 지연이 발생했다. 큐텐은 “플랫폼을 고도화하는 과정에서 일시적으로 일어난 전산 시스템 장애”라고 설명했다.

큐텐에 따르면 현재까지 400여 파트너사에 정산을 완료했다. 큐텐은 “상황을 파악한 즉시 곧바로 시스템 복구에 나섰고 지난 12일까지 400여 파트너사에 정산을 완료했다”며 “나머지 대금 지급은 이달 말까지 순차적으로 완료할 계획”이라고 밝혔다.

큐텐은 정산 지연으로 피해를 본 판매자에 대한 보상안도 제시했다. 보상안에 따르면 정산 지연을 겪은 모든 판매자에게는 지연 이자(연이율 10%)를 지급하고, 지연 금액의 10%를 각 플랫폼에서 사용할 수 있는 포인트로 제공하도록 지원할 예정이다.

정산이 2주 이상 지연된 판매자에게는 향후 3년간 큐텐의 글로벌 플랫폼인 위시플러스(Wish+)와 위시(Wish)에서 상품 등록을 하면 판매 수수료를 3% 감면해준다.

정산이 한 달 이상 지연된 판매자에게는 큐텐이나 위메프, 티몬이 상장할 경우 정산 지연금의 50%까지 큐텐 그룹 직원이 받는 우리사주 구매 조건과 동일한 수준으로 주식을 매입할 기회를 제공한다.

큐텐은 “이번과 같은 유사한 일이 재발하지 않도록 근본적인 대책을 마련하고 고객과 파트너사의 신뢰를 회복하기 위해 최선의 노력을 다하겠다”고 했다.