[FETV=신동현 기자] LG유플러스가 고객센터 상담 품질 개선을 위한 LLM 기반 상담 코칭 솔루션 ‘AI Auto QA’를 개발했다고 20일 밝혔다. AI Auto QA는 상담 종료 직후 상담 내용을 자동 검수해 상담사에게 즉각 피드백을 제공하는 프로그램이다. 기존에는 월 150만건에 달하는 상담 콜 중 일부만 사람이 검수해 평가 편차와 지연이 발생했으며 상담코치는 반복 평가에 많은 시간을 써야 했다. LG유플러스는 상담사별 표현 오류나 사소한 실수까지 즉시 확인하도록 시스템을 적용했다. 예를 들어 상담사가 “5G 요금제가 있으십니다”라고 말하면 AI Auto QA가 “5G 요금제가 있습니다”로 바로 수정 피드백을 제공한다. 이를 통해 상담 품질을 실시간 개선할 수 있도록 했다. LG유플러스는 AI Auto QA는 LLM 기반 내부 모델을 활용해 대화 흐름을 단계적으로 분석하는 Chain of Thought 방식을 적용했다. 고객 발화의 맥락을 해석해 동의, 수용, 종료 의도 등을 구분하고 상담 소음 탐지 모델과 음성 주파수 특성을 함께 분석해 대화 품질을 다각도로 평가한다. 서남희 LG유플러스 CV담당은 “해당 기술은 특허 출원을 마치고 모든 상담사의
[FETV=장기영 기자] 이경근 한화생명 사장은 20일 서울경찰청이 주관하는 ‘청소년 불법 도박 근절 릴레이 캠페인’에 동참했다. 이 캠페인은 청소년 도박 문제의 심각성을 알리고 예방 문화를 확산하기 위한 릴레이 참여형 캠페인이다. 이 사장은 김철주 생명보험협회 회장의 지목을 받아 참여했으며, 다음 참여자로 최승영 한화생명금융서비스 대표와 안철경 보험연구원 원장을 지목했다. 이 사장(가운데)이 ‘청소년을 노리는 불법 사이버도박, 절대 이길 수 없는 사기범죄입니다’라는 문구가 적힌 팻말을 들어 보이고 있다. [사진 한화생명]
[FETV=장기영 기자] 교보생명은 지난 19일 서울 삼성동 코엑스에서 열린 ‘제51회 국가품질경영대회’에서 지속능경영부문 대통령 표창을 수상했다. 교보생명은 보험업계 최초로 ‘지속가능경영 보고서’를 발간하는 등 지속가능경영 체계를 확립하고 환경 교육과 미래 세대 육성에 앞장선 점을 인정받았다. 대회에 참석한 조대규 교보생명 사장(왼쪽)이 표창장을 받은 뒤 기념촬영을 하고 있다. [사진 교보생명]
[FETV=신동현 기자] 노타가 한국-UAE 비즈니스 라운드테이블 참가 기업으로 선정돼 대통령 중동 순방 일정에 동행했다고 20일 밝혔다. 이번 라운드테이블은 AI를 포함한 첨단산업, 방산, 에너지, 인프라, 문화 분야 협력을 논의하기 위해 마련됐다. 노타는 UAE에서 지능형 교통체계(ITS) 분야의 사업을 확장해 왔다. 2024년 11월 UAE 교통 인프라 기업 ATS와 파트너십을 체결했고 올해 4월에는 두바이 교통국과 생성형 AI 기반 ITS 솔루션 공급 계약을 맺었다. 이번 라운드테이블에서도 두바이 교통국과 2026년 추가 적용을 협의하고, 아부다비 교통청과 차세대 ITS 구축 사업 추진을 논의했다. 노타가 제공하는 ITS 솔루션은 생성형 AI 기술을 온디바이스 환경에 적용한 ‘노타 비전 에이전트(NVA)’ 기반으로 개발됐다. 해당 시스템은 교통사고, 화재, 낙하물 등 위험 상황을 감지하고 맥락 정보를 실시간으로 전달해 현장 대응 효율을 높인다. 채명수 노타 대표는 “한국-UAE 비즈니스 라운드테이블에 AI 분야를 대표하는 유일한 스타트업으로 참석하게 되어 매우 뜻깊다”며 “노타의 경량화 및 최적화 기술을 앞세워 UAE의 ITS 혁신을 이끌고 더 나아가
[FETV=임종현 기자] iM금융그룹은 지난 14일 iM뱅크 제2본점에서 iM 패밀리데이 행사를 개최하고 다양한 체험형 부스와 문화공연 및 시상식을 통해 임직원 가족들이 함께 즐기는 축제의 장을 마련했다고 20일 밝혔다. 지난해부터 2회째 진행하고 있는 패밀리데이는 임직원과 그 가족들을 초청해 화합을 도모하고 문화 활동 향유로 회사에 대한 자부심 증대 및 소속감을 제고하면서 궁극적으로 건강한 기업문화를 조성하기 위해 기획됐다. iM금융은 지역에 본점을 둔 유일한 시중금융그룹으로서 지역사회 상생 실천과 직원 복지 제고를 위해 지역 기업과의 제휴를 꾸준히 이어가고 있는 가운데 이번 행사장에도 제휴기업 부스를 마련해 눈길을 끌었다. 지난 5월 CEO 타운홀미팅 당시 바리스타 체험을 진행했던 대구 지역 대표 커피 프랜차이즈인 커피 맛을 조금 아는 남자가 이번에도 부스를 운영해 무료 커피를 제공했다. 우리는 정육가득, 마디탄탄병원, 로얄테일러 등도 참여해 고기류 할인판매, 무료 도수치료 및 추나요법 체험, 맞춤정장 피팅 등 다채로운 체험존을 선사했다. 이뿐만 아니라 유퀴즈에 출연했던 종이비행기 국가대표를 초빙해 종이비행기 만들기 수업과 공연을 진행했다. 도토리 캐리커
[FETV=임종현 기자] 현대커머셜이 상용차 차주들을 위해 신뢰성 높고 합리적인 일감을 무료로 중개하는 ‘콜오더(Call Order)’ 서비스를 선보인다고 20일 밝혔다. 콜오더는 물류업에 종사하는 상용차 차주들이 일감을 더욱 편리하게 검색하고 확보할 수 있도록 돕는 서비스다. 지금까지 물류업에 종사하는 차주들은 물류 중개 플랫폼에 가입해 운송 물량을 찾아왔다. 물류 중개 플랫폼은 일감을 한번에 확인할 수 있다는 장점이 있지만 월 이용료를 지불해야 하고 운송 건별로 수수료까지 내야 하는 비용 부담이 있었다. 화물 무게, 적재 형태 등 일감 정보가 부정확해 겪는 어려움도 존재했다. 운송을 끝낸 뒤 이용료 정산이 늦어지는 불편을 겪어 왔다. 현대커머셜이 선보인 콜오더는 상용차 차주들의 이러한 어려움들을 해결하고 신뢰성 높은 일감 찾기를 중개하는 무료 서비스다. 차주들은 현대커머셜 고트럭 앱만 다운받으면 쉽게 일감을 찾을 수 있으며 화물을 보유한 화주사는 운송지원시스템에 접속해 직접 발주하는 형태로 운영된다. 현재 콜오더에서는 현대모비스의 연구소 일감을 단독으로 제공하고 있다. 향후 현대커머셜은 신뢰도 높고 운임료가 안정적인 대기업 계열 화주사와의 전속 계약을 통
[FETV=임종현 기자] 삼성카드는 프리미엄 라이프를 처음 시작하는 고객을 위한 카드 'THE iD. 1st(디 아이디 퍼스트)'를 출시했다고 밝혔다. THE iD. 1st는 다양한 영역에서 할인 기프트와 포인트 적립을 제공해 고객의 다채로운 일상 생활 곳곳에 혜택을 줄 수 있도록 설계된 것이 특징이다. THE iD. 1st는 5대 프리미엄 영역에서 연간 최대 15만원의 할인 기프트를 제공한다. ▲백화점 ▲여행(해외·항공·호텔) ▲온라인쇼핑몰 ▲골프 ▲병원 업종에서 건별 5만원 이상 결제시 5만원 할인 혜택을 제공한다. 5만원 할인 기프트는 연 최대 3회, 최대 15만원까지 제공된다. THE iD. 1st는 적립한도 없는 포인트 적립 혜택을 제공해 국내 가맹점 이용시 결제 금액의 1%를 한도없이 적립해준다. 특별 영역인 일상·쇼핑·여가·해외 업종에서 이용시에는 포인트 적립률을 상향해 제공한다. ▲일상(음식점·편의점·커피전문점·병원) ▲쇼핑(백화점·면세점·프리미엄아울렛·온라인쇼핑몰) ▲여가(항공·공연) 이용시 1.5%를, 해외 가맹점 이용시에는 3%를 적립해준다. 특별 영역 혜택 또한 마찬가지로 적립 한도 없이 제공한다. THE iD. 1st는 공항 라운지 서
[FETV=임종현 기자] 신협중앙회(이하 신협)는 2025년 브랜드 광고(캐릭터편) 공개에 맞춰 온라인·오프라인 연계 이벤트를 실시한다고 20일 밝혔다. 이번 이벤트는 지난 10일 공개된 신협의 2025년 TV CF와 연계해 마련된 것으로 1차 온라인 이벤트(11월 14일~25일)와 2차 오프라인 이벤트(11월 26일~12월 5일)로 나눠 진행된다. 1차 온라인 이벤트는 신협 공식 유튜브와 인스타그램 채널에서 참여할 수 있다. 참여 방법은 신협의 2025년 브랜드 광고(캐릭터편)을 시청한 뒤 감상평과 함께 ‘신협과 어울리는 K-□□와 그 이유’를 댓글로 작성하고 설문 양식을 제출하면 된다. 추첨을 통해 총 234명에게 경품을 제공하며 ▲갤럭시 S25(1명) ▲갤럭시탭 S10(3명) ▲네이버페이 3만원권(30명) ▲스타벅스 커피 쿠폰(200명) 등이 지급된다. 2차 오프라인 이벤트는 전국 신협 영업점을 방문한 고객을 대상으로 진행된다. 지점을 방문한 고객 중 선착순 50명에게 어부바 시크릿카드를 제공하며 스페셜 카드를 받은 고객은 신협 공식 유튜브 구독 인증을 통해 경품 추첨에 참여할 수 있다. 추첨을 통해 ▲아이패드 에어 13(2명) ▲에어팟 프로3(4명)
[FETV=임종현 기자] 핀테크 기업 핀다는 이혜민 공동대표가 한국핀테크산업협회 산하 핀테크AI 협의회(이하 핀테크AI 협의회)의 초대 회장으로 선출됐다고 20일 밝혔다. 핀테크AI 협의회는 국내 핀테크 업권을 대표하는 한국핀테크산업협회 산하 공식 협의체로 총 40여 개 회원사가 참여 중이다. 핀테크 업계 현장의 목소리를 수렴하고 정책 소통 창구로서 제도 개선을 촉진하는 역할을 맡았다. ▲AI 규제 완화 논의 ▲API 기술 표준 마련 ▲핀테크와 AI 융합 사례 연구 등을 추진할 예정이다. 이 대표는 핀테크AI 협의회장 취임사를 통해 “금융 버티컬에서 우수한 퍼포먼스의 AI 에이전트와 서비스들도 충분히 국내에서 나올 수 있어야 하는데 기존 제도의 유연성과 진행 속도가 매우 떨어져서 궁극적으로는 글로벌 스탠다드보다 낮은 퍼포먼스를 적용할 수 밖에 없거나 단순 실험에만 그치는 등 안타까운 상황이 많이 펼쳐지고 있다”라며 “핀테크 업계가 현실적으로 당면한 과제들을 회원사들과 함께 정리하고 AI 기술 시범 적용부터 정식 인가까지 효율적으로 프로세스를 처리할 수 있는 패스트트랙형 제도 도입 등을 통해 다방면으로 해결해나가겠다”라고 말했다. 이 대표는 2015년 국내 금
[FETV=신동현 기자] 폴라리스오피스와 핸디소프트가 지난 19일 서울 양재동에서 고객 초청 행사를 열고 그룹웨어·오피스·AI 플랫폼을 하나로 묶는 중장기 로드맵을 공개했다고 20일 밝혔다. 핸디소프트는 공공기관 그룹웨어 구축 경험을, 폴라리스오피스는 문서 중심 솔루션과 AI 기반 오피스를 강점으로 갖고 있다. 이번 발표는 두 회사의 영업·기술 역량을 결합해 통합 플랫폼 운영 체계를 구축하겠다는 전략에 가깝다. 행사 키노트는 그룹 CAIO이자 핸디소프트 대표이자 폴라리스오피스 사업본부장을 맡고 있는 이해석 대표가 맡았다. 이 대표는 내년부터 공공·금융·교육기관에 구축된 핸디소프트 그룹웨어에 Polaris Docs(문서 공동편집), Polaris Web Office(웹 기반 오피스), Polaris Converter(문서 변환), Pola Note(모바일 필기) 등 오피스 제품군을 연계 적용해 업무 생산성을 높이겠다고 밝혔다. 두 회사는 서비스형 통합 플랫폼 ‘하이파스(Hi-PaaS)’를 기반으로 온프레미스 그룹웨어와 클라우드 기반 문서 서비스, 외부 협업 도구까지 단일 창구로 연동하는 구조를 구축해 단계적인 크로스셀링 체계를 만든다는 계획도 제시했다. 행사에
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UPDATE: 2025년 11월 30일 16시 36분
