[FETV=박지수 기자] LF는 라이프 스타일 전문몰 LF몰 고객 쇼핑 만족도를 높이기 위해 ‘실시간 챗봇 상담 서비스’ 기능을 확대했다고 4일 밝혔다. LF몰은 지난 10년간 축적된 520만 건의 데이터를 기반으로 고객 문의 항목을 기존 13개에서 32개로 늘렸다. 또 심층 상담이 필요한 경우에는 오전 9시부터 오후 6시까지 LF몰 상담원 연결을 통한 채팅 상담도 가능하다. LF몰은 지난 5월 '실시간 챗봇 상담 서비스'를 새롭게 선보였다. 현재 챗봇 이용 비중은 상담 건수 전체의 35%에 달한다. 챗봇 오픈 이후 채팅 상담을 이용하는 5060대 고객 비중이 약 5%p(포인트) 늘었다. LF몰이 지난 10년간 누적된 약 520만건의 고객 문의 빅데이터를 분석한 결과 문의 항목 비중은 배송(20%), 반품(18%), 교환(18%), 상품 관련(11%), 주문/결제(11%) 순으로 나타났다. 이는 곧 주문 상품 배송 현황에 실시간 답변을 제공 했을 때 고객들의 쇼핑 경험 만족도가 높아질 수 있다는 것을 의미한다. 전화가 아닌 텍스트를 통한 '비대면 상담' 비중은 2014년 27%에서 2020년 34%, 2022년 42%, 올해 들어서는 55%로 대면 상담 비중
[FETV=박지수 기자] 농심이 육개장사발면 마스코트 캐릭터 ‘뇽이’를 공개한다고 4일 밝혔다. 1982년 출시 후 꾸준한 사랑을 받으며 대한민국 대표 용기면으로 자리매김한 육개장사발면을 캐릭터화 한 것이다. 농심은 뇽이 캐릭터 스토리와 디자인에 육개장사발면 주요 특징을 담았다. 뇽이는 사발면 모양 우주선을 타고 우주 맛집을 탐방하는 외계인으로, 지구에 불시착한 뒤 육개장사발면에 반해 지구 곳곳을 탐방하며 야외에서 먹기 좋은 육개장사발면의 강점을 강조한다. 캐릭터 이름인 뇽이는 육개장사발면의 ‘육’자를 뒤집은 것으로, 뇽이가 쓴 모자 또한 육개장사발면 고유의 용기 모양을 띄고 있다. 양 볼에는 육개장사발면 특징인 회오리 어묵 모양을 넣어 정체성을 부각시켰다. 농심은 뇽이를 활용한 본격적인 마케팅 활동에 나선다. 오는 7일까지 진행되는 ‘서울일러스트레이션페어’에 참여해 젊은세대를 대상으로 캐릭터를 소개하고, 캐릭터를 활용한 볼펜, 키링, 메모지 등 다양한 굿즈를 선보인다. 한편 농심은 브랜드에 다양한 캐릭터를 활용해 소비자 소통을 강화해 왔다. ‘너구리’는 브랜드를 넘어 농심 대표 캐릭터로도 활발히 사용되고 있으며, ‘깡’시리즈 스낵에도 원물을 형상화한 캐릭터
[FETV=박지수 기자] 한미약품그룹 경영권을 둘러싼 창업주 일가의 분쟁이 재점화 됐다. 앞서 임종윤·종훈 형제의 손을 들어줬던 ‘키맨’ 신동국 한양정밀 회장이 이번엔 송영숙 회장·임주현 부회장 모녀와 손을 잡으면서 경영 참여를 선언했기 때문이다. 신 회장은 한미그룹 지주사인 한미사이언스 개인 최대주주다. 지난 3월 정기 주주총회를 통해 사실상 경영권이 넘어간 지 97일 만이다. 이에 장남인 임종윤 한미사이언스 이사는 법적 조치를 검토하고 있다. 한미사이언스는 송 회장과 임 부회장 모녀 일부 지분을 신동국 회장이 매수하는 주식매매계약(SPA)을 체결했다고 전날(3일) 공시했다. 모녀가 보유한 지분 가운데 6.5%(444만 4187주)를 1644억 원에 사들이기로 했다. 주당 매입 가격은 3만 7000원으로 대금을 모두 치르고 주식을 이전받는 거래종결일은 일단 오는 9월 3일로 정했다. 이에 따라 송영숙(6.16%)·임주현(9.70%) 모녀의 한미사이언스 지분은 15.86%로 줄게 되고, 신 회장의 지분이 18.92%로 증가한다. 이들 3명의 지분 총합은 34.7%다. 직계 가족, 우호지분 등까지 더하면 모녀 측 지분은 전체 의결권의 과반에 근접하는 48.19
[FETV=박지수 기자] 쿠팡이츠서비스(CES)가 여름철 폭염·폭우 대비 배달파트너들의 안전 운행을 위해 생수 지원, 여름철 안전운행 캠페인 등 다각도의 지원책을 추진한다고 4일 밝혔다. 쿠팡이츠서비스는 전국 모든 배달파트너를 대상으로 생수 약 30만병을 지원한다. CES는 이날 경기도 지역 쉼터에 생수와 이온음료, 포도당 캔디 등 폭염 대비 지원 물품을 전달했다. 경기도 지역 쉼터를 시작으로 전국 55여 개 배달파트너 쉼터에 폭염 대비 물품을 지원할 계획이다. 더불어 편의점에서 교환 가능한 생수 쿠폰을 배달이력 조건을 충족하는 배달파트너들에게 제공하는 등 추가 지원도 시행할 예정이다. 전국에 있는 배달파트너 쉼터는 이용 제한 없이 배달파트너라면 누구나 편하게 이용할 수 있다. 또한 접근성 제고를 위해 쿠팡이츠배달파트너 애플리케이션(앱) 공지에 전국 쉼터 위치를 안내한다. 또 CES는 고용노동부와 함께 여름철 사고 예방을 위한 안전운전 가이드를 제작해 캠페인을 진행한다. 주요 내용으로 ▲온열질환 예방 안전수칙 ▲빗길사고 예방 안전수칙 ▲집중호우·태풍 행동요령 ▲사고 발생 시 대응 방법 등 배달파트너가 실제 운행 시 실천할 수 있는 필수 안전 수칙 정보들을 담
[FETV=박지수 기자] 쿠팡이 삼성전자 차세대 폴더블폰 ‘갤럭시 Z 시리즈’ 및 웨어러블 신제품 사전예약 알림신청 이벤트를 시작했다고 4일 밝혔다. 알림신청을 한 고객들은 사전예약 시작 후 제품을 구매할 시 쿠팡캐시 최대 16만원을 적립받을 수 있다. 우선 사전예약 알림신청 후 갤럭시 Z 시리즈를 구매한 고객에게는 쿠팡캐시 2만원을 지급하며, 해당 혜택은 한 대까지만 적용된다. 이에 더해 웨어러블은 다른 제품군에 대해 각각 쿠팡캐시 2만원씩 최대 4만원을 추가로 제공한다. 이와 별도로 알림신청 고객은 추첨을 통해 50명에게 쿠팡캐시 10만원, 1000명에게 쿠팡캐시 5000원을 준다. 당첨자는 오는 8월 30일 휴대폰 번호로 개별 문자 안내되며, 쿠팡캐시 지급일은 9월 13일이다. 쿠팡 애플리케이션(앱)에서 ‘갤럭시’를 검색하면 사전예약 알림신청 페이지를 찾을 수 있다. 또는 가전디지털 카테고리 페이지에서 알림신청 배너를 확인할 수 있다. 사전예약 시작 일시는 오는 10일 '갤럭시 언팩 2024' 행사 이후 공개될 예정이다.
[FETV=박지수 기자] 남양유업은 오는 7일까지 네이버 브랜드 스토어에서 ‘17차 여름맞이 썸머위크’를 연다고 4일 밝혔다. 이번 프로모션은 최대 37% 할인과 N페이 3000원 적립 혜택을 준다. 17차는 2005년 출시 후 약 3억 9000만 개의 누적 판매량을 달성한 제품으로, 웰빙 콘셉트를 접목해 녹차, 영지, 우엉, 마테 등 몸에 좋은 열일곱 가지 전통차 원료를 사용해 만든 제품이다. 남양유업 관계자는 “앞으로도 고객 성원에 보답할 수 있는 풍성한 프로모션을 추진할 방침”이라고 밝혔다.
[FETV=박지수 기자] 스타벅스 코리아(SCK컴퍼니)가 개점 25주년을 기념 스타벅스 해외에서 인기 있었던 음료를 오는 5일부터 새롭게 선보인다고 4일 밝혔다. 미국에서 출시했던 음료인 ‘프렌치 바닐라 라떼’를 비롯해 지난해 일본 베스트셀러 음료였던 ‘더 멜론 오브 멜론 프라푸치노’도 선보인다. 제주에서 나는 감귤류인 제주 팔삭을 활용한 자몽 허니 레몬 블렌디드의 새로운 버전 ‘제주 팔삭 자몽 허니 블렌디드’도 소개한다. 이 밖에도 스타벅스는 글로벌 스타벅스에서 운영 중인 체다&에그 샌드위치 시리즈, 베어리스타 브라우니 케이크·마스카포네 도넛과 부드러운 흑임자 롤 등 케이크와 빵도 선보인다. 스타벅스는 25주년을 기념하기 위해 사이렌 로고를 활용한 텀블러, 인형 등 기획상품(MD) 8종과 25주년 패키지를 적용한 하시엔다 알사시아 원두를 출시하며, 일부 매장에서는 25주년 기념 모카포트 원두 세트와 프랑스 프리미엄 테이블웨어 브랜드인 베르나르도와 협업한 MD를 소개한다. 협업 MD는 스타벅스 코리아 25주년을 기념하기 위해 특별 제작된 에퀴메 컬렉션으로 총 600개만 한정 출시한다. 바닥면에는 ‘리미티드 에디션(Limited edition) 200e
[FETV=박지수 기자] 동원F&B가 참치 살코기에 베트남 고추와 특제 소스를 넣어 매콤·얼얼한 맛을 살린 ‘동원 불참치’를 출시했다고 4일 밝혔다. 동원 불참치는 42년 동원참치 역사상 가장 매운 제품으로, 스코빌지수는 약 3886SHU다. 이는 기존 고추참치(1935SHU)보다 두배 이상 높다. 동원 불참치는 90g의 소용량으로 포장됐으며, 별도 추가 조리가 필요 없도록 만들어졌다. 또 상온 보관이 가능하다. 동원F&B는 최근 매운 음식이 국내는 물론 해외에서도 많은 관심을 얻으면서 동원 불참치를 미국·일본·동남아 등 해외로 적극 수출할 계획이다. 동원F&B 관계자는 “MZ세대(밀레니얼+Z세대·1980년대 초∼2000년대 초 출생자)들의 맵부심(매운맛과 자부심을 더한 신조어)을 겨냥해 역사상 가장 매운 참치 제품을 기획했다”면서 “동원 불참치로 국내 소비자들은 물론 외국인 소비자들의 입맛까지 사로 잡아 K-푸드 열풍을 이어갈 것”이라고 했다.
[FETV=박지수 기자] 치킨업계가 해외시장 공략의 가속패달을 힘차게 밟고 있다. 한국식 K-치킨이 외국인들의 입맛을 사로잡고 있는 데다 국내 치킨 시장이 포화상태에 이르러서다. 4일 관련업계에 따르면 최근 한국 영화와 드라마 등이 인기를 끌면서 작품 속에 나온 K치킨에 대한 외국인들의 관심이 크게 늘어났다. 해외 매장 확대에 가장 적극적인 건 BBQ다. 제너시스BBQ 그룹은 지난 2003년 중국을 시작으로 현재 해외 57개국 700여개 매장을 운영하고 있다. 지난해 기준 해외 매장 포스에 집계된 소비자 매출은 3000억 원에 달했다. 같은 기간 해외 법인을 통해 올린 매출은 전년 동기 대비 70%나 늘어난 1100억 원에 이른다. 특히 BBQ가 가장 무게추를 두고 있는 국가는 프랜차이즈 종주국인 미국이다. 현지인들에게 가장 인기 있는 치킨은 황금올리브치킨과 양념치킨이 섞인 ‘반반치킨’으로 BBQ는 현재 250여 개인 미국 내 매장을 1~2년 안에 400~500개로 늘린다는 방침이다. 지난해 BBQ 미국 법인 BBDOTQ USA 매출액은 767억 원으로 전년(554억 원) 대비 38% 증가했다. BBQ는 지난 2월 미국 푸드 전문 매거진 ‘테이스트 오브 홈’
[FETV=박지수 기자] 현대백화점은 부산 동구 범일동 현대백화점 부산점을 7일까지 영업하고 두 달간 ‘커넥트 현대(CONNECT HYUNDAI)’로 새롭게 단장한다고 4일 밝혔다. 커넥트 현대는 9월 6일에 새롭게 문을 연다. 커넥트 현대는 사람, 장소, 문화를 연결하는 플레이그라운드라는 정의 아래 새롭게 선보이는 지역 맞춤형·도심형 복합쇼핑몰이다. 최신 라이프스타일 브랜드와 부산 특색을 살린 콘텐츠, 체험형 테넌트(임대 매장), 정상과 이월 상품을 동시 판매하는 복합 매장을 선보일 예정이다. 대표적인 공간은 MZ세대(밀레니얼+Z세대·1980년대 초∼2000년대 초 출생자) 고객을 겨냥한 지하 1층 ‘뉴 웨이브’와 지하 2층에서 부산을 대표하는 먹거리로 미식 큐레이션을 제공하는 ‘마켓 125′다. 뉴 웨이브엔 마뗑킴과 마리떼프랑소와저버, 커버낫, 스탠드오일 등 K패션을 대표하는 디자이너 브랜드 20여 개가 신규 입점한다. 성장 가능성이 높은 부산 지역 패션 브랜드를 발굴해 소개하는 편집숍 ‘RTBP(Return To BUSAN Port)’를 별도 조성한다. 커넥트 현대 도로명 주소를 딴 마켓 125는 부산 시장을 콘셉트로 한 이색적 미식 공간이다. 중앙에
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