LG유플러스, 빅데이터 플랫폼으로 고객 불만 미리 없앤다

VOC분석엔진이 고객불만 빅데이터 283개 유형으로 자동 분류하고 정량 지수화
시범운영 결과 고객불만 절반으로 ‘뚝’↓…네트워크 품질·법인 고객 대상으로도 확대

2022.02.22 11:31:33

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