[FETV=권지현 기자] KB손해보험은 29일 서울 강남구 역삼동 소재 본사 대회의실에서 공식 고객패널인 'KB희망서포터즈' 16기 발대식〈사진〉을 개최하고 본격적인 활동에 들어간다고 밝혔다.

'KB희망서포터즈'는 고객의 소리를 듣고 그 의견을 경영 전반에 반영하기 위해 2012년부터 운영하고 있는 고객패널 제도다. 이날 열린 발대식을 시작으로 약 4개월 간 운영된다.

이번에 16기로 선발된 9명의 패널들은 KB손보의 대 고객 서비스를 직접 경험하고 고객의 관점에서 확인한 개선사항을 제안할 예정이다. 또 올해부터는 비대면 소통채널인 모바일 고객패널을 추가로 운영한다. 총 140명의 모바일 고객패널을 통해 모바일 설문조사 방식으로 다양한 고객의 소리를 청취해 향후 상품, 제도, 서비스 등에 신속하게 반영한다는 방침이다.

오영택 KB손보 CPC전략부문장은 "이번16기 고객패널들의 실제 경험을 바탕으로 제안하는 개선 아이디어를 종합해 실질적 개선을 수행할 예정"이라며 "이를 통해 고객에게 가치를 제공하는 상품, 서비스를 만들어 나갈 것"이라고 말했다.