[FETV=유길연 기자] 카카오페이가 모바일 간편결제서비스 가운데 소비자 만족도 1위를 차지했다. 

한국소비자원은 가입자 수가 많은 11페이와 SSG페이, 네이버페이, 삼성페이, 카카오페이, 페이코 등 6개 모바일 간편결제서비스를 이용해본 1200명을 대상으로 조사한 결과 이같이 나타났다고 2일 밝혔다.

이번 조사는 지난 5월 13일부터 19일까지 각 서비스를 이용해본 경험자 200명씩을 대상으로 온라인을 통해 진행됐다. 95% 신뢰수준에 표본오차는 ±2.30%P다.

조사 결과 서비스 품질과 상품 특성, 호감도 등 3개 부문의 종합 만족도는 카카오페이가 5점 만점에 3.94점으로 가장 높았다. 반면 SSG페이(3.78점)은 종합 만족도가 가장 낮은 것으로 조사됐다.

카카오페이가 만족도 1위를 달성할 수 있었던 이유는 높은 호감도 때문으로 분석된다. 카카오페이는 호감도 부문에서 3.83점을 기록해 1위를 기록했다. 

이 외에 서비스 품질(3.99점), 상품 특성의 하위 항목인 결제서비스 정확성(3.94점)과 등록 및 인증 편리성(4.02점)도 두번째로 높은 점수를 기록했다. 다만 개인정보 보완 항목(3.51점)은 평균(3.53점) 아래의 성적을 거둬 향후 개선이 필요한 것으로 조사됐다. 

한소원 관계자는 "이번 조사 결과를 사업자와 공유하여 서비스 개선에 활용할수 있도록 할 예정이다"라고 말했다.