[FETV=송현섭 기자] 동양생명이 고객 편의를 높이기 위해 ‘모바일 통합문서 발송시스템’을 오픈했다고 16일 밝혔다. 보험계약 체결시 고객에 전달해야 하는 필수서류를 전자문서 형식으로 제공하는 것이다.
 
이 시스템은 ▲보험증권 ▲청약서부본 ▲상품설명서 ▲보험약관 ▲변액보험 가입시 제공되는 변액보험 운용설명서를 카카오톡 알림톡으로 인터넷 주소(URL)를 전송해준다. 고객이 전달받는 서류를 URL에 접속하면 언제 어디서나 확인할 수 있다. 효율적인 계약관리도 장점이다.

고객은 청약서를 작성하면서 ‘전자적 방법’ 수신에 동의하면 된다. 본인 인증하고 로그인해 조회계약을 택한 뒤 통합문서조회를 클릭하면 필수 계약자료를 열람하거나 다운로드할 수 있다.

동양생명은 또 계약 성립 후 모바일 문서를 확인하지 못한 고객에게 메시지를 다시 보내준다. 모집인도 서류 발송이력 관리와 열람내역 확인할 수 있어 민원을 사전 예방할 수 있다.

동양생명은 이번 시스템 오픈을 기념해 경품 이벤트를 진행한다. 고객이 모바일 문서 URL을 클릭한 다음 보험증권 확인시 자동 응모되는 방식이다. 당첨자 1004명에겐 ▲다이슨무선청소기 ▲LG미니공기청정기 ▲삼성갤럭시버즈이어폰 ▲스타벅스커피쿠폰을 선사한다. 행사기간은 오는 8월31일까지며 당첨자에겐 9월 첫주에 개별 안내한다.

동양생명 관계자는 “URL 접속으로 편하게 필수서류를 확인할 수 있는 시스템”이라며 “앞으로도 인슈어테크를 활용한 고객 중심 서비스를 꾸준히 펼치겠다”고 강조했다.