[FETV=정해균 기자] 푸르덴셜생명이 빠르게 변화하는 디지털 환경에서 고객들에게 보다 나은 경험과 서비스를 제공하기 위해 '디지털 이노베이션 오피스(Digital Innovation Office·DIO)'를 열었다고 26일 밝혔다.

푸르덴셜생명은 DIO을 통해 고객 경험에 대한 방대한 데이터를 수집하고 분석을 통해 맞춤형 보장 설계를 제공한다. 또 고객들이 언제, 어디서, 어떤 채널에서든 동일한 경험과 서비스를 받을 수 있는 디지털 플랫폼을 구축해 나갈 예정이다.

새로운 디지털 플랫폼은 고객 수요 분석 및 보장설계 외에도 라이프플래너에게 영업활동과 각 개인의 업무 코칭 등에서도 데이터 분석 역량을 제공함으로써 역량 강화가 가능할 것으로 기대한다.

이번 DIO의 신설은 한국 푸르덴셜생명이 가지고 있는 비즈니스 성장 잠재력과 탁월한 IT 역량을 인정받아 미국 푸르덴셜생명 본사의 투자로 이뤄졌다. 또 미국 본사의 기술과 경험도 지원될 예정이다.

커티스 장 푸르덴셜생명 사장은 "DIO는 창립 30주년을 맞은 푸르덴셜생명이 앞으로도 지속가능한 성장을 하고 고객 혁신을 해 나가기 위한 여러 변화의 하나"라며 "앞으로도 다양해지는 고객의 니즈와 리스크에 보다 능동적이고 민첩하게 적극 대응하겠다"고 말했다.